政务服务“不打烊” 市民办事更方便

□记者 祁克宁 李婷 文图

▲市民在“马上办”综合受理窗口办理业务

“现在周末也能办业务了，时间灵活，办理快捷。这放在以前，得工作日才能办理，需要请假，而且跑一次还不一定能办完，耽误事。如今，政务服务周六、周日‘不打烊’，便民又暖心！”3月27日，在市政务服务中心24小时自助服务区，办理业务的市民张女士说。

24小时自助服务区，是我市深化“放管服效”改革、优化营商环境、推进政务服务便民化的一项重要举措，也是我市提升智慧政务建设水平，推进政务服务精准、便捷、高效的一项标志性工程。该中心启用24小时自助服务区及周六、周日业务办理区，实现了政务服务7×24小时“不打烊”，使广大市民办事更方便、更高效、更快捷。

省时更省力

▲政务大厅自助区的自助终端设备

“我近期有买房的打算，想知道自己能不能用住房公积金贷款，具体能贷多少，平时工作比较忙，没时间过来咨询。听同事说24小时自助服务区可以查询，而且资料很详细，从办理条件、申报材料，到审批程序、办理期限，一应俱全。今天下班过来体验了一下，真是既方便又快捷，办业务再也不是一件费心费力的难事了。”市民刘女士高兴地说。

为解决像刘女士这样工作时间没空咨询或办理业务的人群，市政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，创新工作方式，打破固有工作模式，设置24小时自助服务区，在非工作时间和节假日期间为市民和企业提供方便、快捷的办事渠道，填补日常办公时间外的服务盲点。

作为政务服务便民化的一项新举措，市民可刷身份证进入24小时自助服务区，办理不动产登记、住房公积金等29项业务。在自助区门口，贴有政务服务区办理事项清单和24小时服务热线及监督电话，市民对在自助区能办理哪些业务一目了然，还可享受24小时电话服务，实现轻松自助办理各项业务。

此外，业务办理完毕后，市民只需按一下出入口的解锁按钮，即可开门离开自助服务区，让市民进出服务区无负担、灵活度更高，打消市民不敢进的顾虑。

快捷更高效

▲市政务服务中心二楼自助区

24小时自助服务区分为两层，一层为24小时自助办理区，配置了7台智能设备，市民可自助查询办理住房公积金、不动产、税务、行政审批等29项业务，还设立了智能取件区，为办事群众提供全天候取件业务。二层为周六、周日业务办理区，可办理医保、不动产、人社、税务、住房公积金和行政审批6个部门的62项高频便民事项。

除了市政务服务中心西侧的24小时自助服务区，市政务大厅每层都设置有自助区，刷身份证-人脸识别-登录设备操作……一套流程下来，市民李女士的个人征信报告就打印出来了。她表示，办业务需要提供个人征信报告，本以为要去银行打印，但工作人员告诉她在自助区就可自行打印。自助区打印，不仅可以选择普通版本和详细版本，而且流程也很简单，整个服务让她感觉快捷又高效。

而自助区的智慧政务服务自助终端设备、税务Ukey发行申领终端、营业执照自助打印终端，是市民和企业使用频率较高的设备。该区域设置相关终端设备后，市民和企业工作人员无须在人工窗口排队等候，既节省了自己的时间，也提高了政务服务人员的办事效率，一举两得。

服务更优质

▲市民在24小时自助服务区办理业务

该自助服务区相关负责人表示，自助服务区启用以来，整个区域运行较为有序。目前，市县两级及运城经济技术开发区7×24小时政务服务自助区均已建成并投入使用。全市15个7×24小时政务服务自助区共配备自助办税一体机、不动产自助查询机、公积金一体自助机、智慧政务服务一体机、交通违章查询机、营业执照自助打印机、中国建设银行自助终端、个人征信查询机、人社自助终端、智能取件柜、自助复印打印机等共11个种类85台智能设备，可办理事项共106项。

即来即办、马上就办，一件事情、一次办好。去年以来，市行政审批服务管理局不断提高服务水平，设立“一件事一次办”“马上办”服务专窗，让信息“多跑路”、办事群众“少跑腿”，解决办事群众“多头跑”“折返跑”等问题，不断提升人民群众的幸福感、获得感和安全感。

今年市两会将打造“7×24政务服务超市”作为民生实事来抓。市行政审批服务管理局不断深化“放管服效”改革，创新性开展工作，依托互联网科技，加强运行调度，强化精细管理，逐步完善功能，不断充实内容，打造最好的政务服务超市，满足办事群众和企业对政务服务“全天候、无窗式”的需求，真正实现政务服务事项“自助办、随时办、网上办”，打通政务服务的“最后一公里”。