来源:运城晚报发布者:时间:2021-12-07
运城晚报讯 深入开展党史学习教育以来,芮城县把承办运城12345政务服务便民热线,作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容,累计受理诉求1978件,同时收到群众意见建议53件,做到了“有呼必回,有需必应”。
——回应诉求“快”。建立健全工作机制,实行分门别类台账式登记、销号,确保第一时间承接转办处置。有村民求助:受降雨影响,家中闭路电视无法观看。接到反映后,该县相关单位迅速抢修,顶风冒雨在当日恢复电视信号,做到了事不过夜。
——办理诉求效率“高”。建立“三级”承办体系,明确领导和具体办理责任人责任,确保企业和群众合理诉求,有责任、有人管。市民反映:某路段土沟存在土块松动、掉落现象,存在安全隐患。接到反映后,该县交通运输局立即到现场勘验,启动应急预案,第一时间将松动及掉落的土块予以清理,同时在路边设置路障,提醒车辆驾驶人、行人注意过往安全,并尽快对该路段进行修复,避免危险发生。
——诉求办结率“高”。制定办事流程及考核评定制度,要求各承办单位必须“1日”联系、“3日”告办结,对于情况复杂、办理工作量大的事项,视情况可延长3天~5天办结。该县承办运城12345政务服务便民热线以来,按期办结率达100%。同时,开展“全县建议之星”评选,最大限度地调动大家参与政府服务管理的积极性,累计征求好的意见建议29条,做到了更好地服务群众。
——群众满意度“高”。坚持“群众利益无小事”的工作原则,建立首接责任制,认真受理群众意见建议,及时解决群众反映的困难。市民反映:某路段路灯不亮,影响出行。接到反映后,相关部门及时修复了损坏的路灯,修剪遮挡光线的树枝,恢复了照明。当事人留言说:“非常满意,政府的办事效率就是高。”
——政府公信力“高”。群众利益无小事,在芮城县委、县政府的高度重视下,该县始终坚持用办实事的真诚,打造零距离的服务,始终把坚持积极解决人民群众急难愁盼的问题,切切实实落实在“我为群众办实事”实践活动中。对于“民呼”事项,都进行了认真协调解决,进一步拉近政府与群众的关系,也通过一件件事项的办理,提升了政府的公信力。
芮城县“一快四高”工作理念,畅通了12345政务服务便民热线“直通车”,收到了良好的效果,为群众提供了更便捷、高效、暖心的服务。
(张学晋 杨少东)
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