绛县行政审批局 拆柜台去窗口 服务群众“零距离”

运城晚报讯  8月31日，笔者来到绛县行政审批服务管理局政务大厅一楼企业开办专区时眼前一亮：原来一长排的柜台不见了，取而代之的是三组圆形工作台；坐在柜台里的工作人员与柜台外的办事群众一对一的场景不见了，彼此的距离感没有了，代之的是“服务专员”坐在电脑前查询，群众只需坐在工作人员旁边阐述自我需求，一起填报；对于能操作电脑、较为熟悉申请流程的办事群众，让他们手持鼠标唱“主角”，“服务专员”只需一对N个地来回查看、指导服务，大大提升了政务服务效率和服务水平。 

今年8月初，绛县行政审批局为进一步提高企业开办效率，实现企业开办全程“零跑动”，将企业开办专区由传统大厅柜台窗口服务模式，改为“一站式、无窗口、零距离”服务新模式，使办事群众成为企业开办专区自助办理“主角”，充分享受全程代办“无障碍”、自助办理“零窗口”办事新体验。“一站式、无窗口、零距离”企业开办专区，设立了帮办代办区、多部门并联服务区、审批区、企业开办“大礼包”领取点。现场工作人员成为集现场咨询、指导、帮办、审核为一体的“服务专员”，服务项目有登记注册、印章刻制、税务、住房公积金、企业社保等，随时为办事群众和企业提供精准化指导，在第一时间对办事群众和企业需求作出回应，为其答疑解惑、解决难题。 

该局为提高企业办事效率，还持续压缩企业开办时限，将商事登记、印章刻制、申领发票、员工参保登记、公积金开户、预约银行开户并为一个环节，由原来的1个工作日压缩至6小时办结，办事企业表达自我需求后，只需“坐等”领取企业开办“大礼包”，其他事项由“服务专员”全程帮办代办。

（张广瑞 李少帅 王晶晶）