“民有所呼 我有所为”

杨明有 兰亚露

8月1日，稷山县12345政务服务便民热线接到稷峰镇市民求助：县联合水务公司管道改造时导致东街村停水，希望相关部门予以帮助。接到转办卡之后，该县住建局和联合水务公司立即派人前去处理。据调查，管道施工改造后需办理更换水表等业务，但用户因自身原因未能第一时间办理更换水表等相关手续。考虑到老人身体原因来大厅办理手续有诸多不便，水务公司安排工作人员上门服务，完善相关手续后，及时恢复用户供水，用户非常满意。

这是稷山县政务服务便民热线热心为民办实事的一个缩影。

今年以来，稷山县12345政务服务便民热线工作人员坚持“群众利益无小事”的工作理念，围绕县委、县政府的中心工作，利用信息化手段，开展民生诉求渠道流程优化改革，打造高效化、标准化的民生诉求渠道，充分发挥贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，倾听百姓心声，了解百姓疾苦，真正做到“民有所呼，我有所为”。

“不起眼”的小事，对于百姓就是大事。6月23日，稷山县蔡村乡大李村村民求助：耕地道路过窄，收割机无法通行，希望相关单位予以帮助。接到转办卡后，有关部门立即责成蔡村乡政府工作人员前往大李村调查，经乡村两级干部共同努力，此事顺利解决，群众小麦得到了及时机收。该县化峪镇南位村村民来电，自家门口电线杆有倒塌的危险，存在安全隐患。接到问题反映后，有关部门立即责成化峪镇派人前去调查处理。化峪镇党委、政府相关负责人立即与南位村“两委”干部到现场了解情况。经核查，为联通公司网线杆被大风吹斜，随即联系联通公司到现场处理，第一时间迅速解决问题，消除了安全隐患。

稷山县12345政务服务便民热线针对群众诉求，反应迅速，受理及时，在“解决问题”上下功夫，积极协调解决各承办单位之间的关系，形成工作合力，做到件件受理、事事落实、全部回复，使政务服务热线成为广大市民的减压阀、连心桥、幸福线。

8月6日，市民反映育英街天山花园小区附近公厕未开放，给市民带来不便。接到转办卡后，县政府高度重视，立即责成住建局解决。经调查，县环卫中心对育英街公厕正在进行线路维修，并很快维护到位，恢复正常使用。该县接到上级督办的市民杜女士投诉：7月份其通过拼多多平台购买的商品，因该县某刀具商家发错货现要求退款，已提交退款申请并将物品寄回，至今未收到退款。接到转办卡后，该县立即责成县市场监督管理局调查处理。执法人员与这家刀具公司联系，在确认收到杜女士退货后，该公司退还了杜女士购货款79.36元。

稷山县12345政务服务便民热线在党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中进一步强化立党为公、执政为民的理念，积极拓展群众诉求反映渠道，健全群众诉求社会监督机制，方便群众表达诉求，让群众的揪心事、烦心事有人管、有人办，切实提高人民群众的获得感、幸福感、满意度。

截至8月中旬，稷山县政府办督查室已接收受理12345政务服务便民热线市民情况反映799件，已办理785件，正在办理15件，办结率达100%，收到“民呼我应”网络平台转办受理网民留言10件，均已办结，真正做到了件件有回音、事事有落实。