运城市民投诉受理中心12345热线办结满意案例（选登）

一、3月29日，市民致电12345热线投诉：市区凤凰谷西侧夜间存在货车将建筑垃圾倾倒至荒地现象，且垃圾至今未处理，希望相关部门调查处理。

市盐湖生态保护与开发中心反馈：接到诉求后，工作人员立即到现场核实，尽快将垃圾清理干净。

4月10日，12345热线对市民进行了回访，市民表示垃圾已清理，非常满意。

二、4月2日，市民致电12345热线求助：市区高家垣西口人行天桥桥面水泥未平铺均匀，雨天易造成积水，影响居民出行，希望相关部门予以帮助。

4月8日，市城市管理局反馈：已于当日派专人到现场核实，责成承包单位对高家垣人行天桥桥面进行全面检查并在两天内维修到位。

12345热线对市民进行了回访，市民表示已修复，非常满意。

三、4月3日，市民致电12345热线投诉：永济市振兴西街旅游学校路段雨天积水严重，影响市民正常出行，希望相关部门调查处理。

4月9日，永济市人民政府反馈：经工作人员核实，2020年实施振兴街提升改造工程，在该路段安装了雨水泵站一座，目前工作人员正在与供电部门沟通协商泵站接电事宜，待通电试运行正常后，将彻底解决该路段积水问题。

12345热线对市民进行了回访，市民表示工作人员已告知相关情况，非常满意。

四、4月5日，市民致电12345热线投诉：1.市区河东东街市中级人民法院门口隔离石墩占用人行道，影响行人出行；2.运城市规划和自然资源局门口有一深坑未回填，造成路人摔倒，希望相关部门调查处理。

4月9日，市城市管理局反馈：接到诉求后，工作人员立即到现场核实。1.执法人员已责令相关负责人对该处石墩进行后移，将人行道让出；2.该处系步青路提升改造范围，正在施工，已责令施工单位设立警示标识。

12345热线进行回访，市民表示问题已处理，非常满意。

五、4月6日，市民致电12345热线投诉：市区万达广场3号门前井盖（线井）破损，长期无人处理，存在安全隐患，希望相关部门调查处理。

4月12日，中国电信运城分公司反馈：已于当日派专人到现场核实，对万达广场3号门前井盖（线井）进行了修复。

12345热线对市民进行了回访，市民表示井盖已修复，非常满意。

六、4月7日，市民致电12345热线投诉：市区高家垣中巷道路施工完毕，未将巷口（东口）围栏拆除，影响居民正常出行，希望相关部门调查处理。

4月14日，市城市管理局反馈：已于当日派专人到现场核实，对该处道路工程施工围栏进行了拆除。

12345热线对市民进行了回访，市民表示围栏已拆除，非常满意。

七、4月8日，市民致电12345热线投诉：市区河东西街与凤凰路十字路口（六岔路口）红绿灯故障，造成交通堵塞，存在安全隐患，希望相关部门调查处理。

4月12日，市交警支队反馈：工作人员于接诉当日与市民进行沟通，市民反映的路口信号灯分高峰、平缓阶段，高峰期由民警根据道路通行情况进行现场指挥，因此对信号灯进行了关闭，感谢广大市民对交通管理工作的支持，欢迎提出宝贵建议。

12345热线对市民进行了回访，市民表示工作人员已告知相关情况，非常满意。