“小二服务，温暖贴心”
——河津市行政审批服务新时代文明实践活动侧记

记者 乔 植

在河津市政务服务大厅，最近出现了这样一群人，她们身穿印有“我是耿小二，有事请找我”字样的红马甲，有的在帮助群众测量体温、做好出入登记，有的在帮助群众叫号，有的在帮助老人办理业务，有的在帮助复印资料……她们热情大方、微笑服务，耐心指导、细心帮扶，穿梭在政务中心的各个角落。

近年来，河津市行政审批服务管理局认真贯彻落实建设新时代文明实践中心试点工作部署，充分调动各方力量，整合各种资源，创新方式方法，高举新时代文明实践志愿服务旗帜，成立“耿小二”新时代文明实践服务大队及6个小队，形成以该局主要负责人为链长的全程领办代办、高效运转的行政审批服务链条机制。在此基础上，该局坚持精准服务、热情服务、文明服务、全程服务，采取主动服务、上门服务等方式，切实履行一次性告知和首问负责制，特别是对老弱病残群体实行全程领办代办，使老百姓切实感受到“办事不求人”的温馨服务。

在“耿小二”新时代文明实践服务大队的带领下，投资建设服务小队牢固树立“项目为王”理念，一切围绕项目转，一切围绕项目干，变“被动审批”为“主动服务”，对相关60个重点工程实行项目包联、挂牌作战、一次性告知，助推重点工程早日开工达产达效。其中，投资项目股立项备案环节法定办理期限为5个工作日，承诺办理期限为1个工作日，实际每个项目仅用1个小时即可办结；生态环境股环评环节法定办理期限为30个工作日，承诺办理期限为12个工作日，实际每个项目仅用8个工作日即可办结；生产建设项目水土保持方案审批由法定20个工作日办结优化为2019年承诺的5个工作日办结，再到2020年实现即来即办；取水许可审批由法定45个工作日办结优化为2019年承诺的23个工作日办结，再到2020年承诺的10个工作日办结，实际上两天即可办结。在缩短审批时限的同时，该队主动出击、靠前服务，统筹推进常态化疫情防控和行政审批服务“两不误”，有力解决了相关企业在项目手续办理中存在的实际问题。

社会事务服务小队在办理该县惠民民俗文化馆项目相关事宜时，队员主动对接，把需要准备的资料一次性详细告知，仅用了3个工作日办结，压减了17个工作日。此外，该队依托乡镇便民服务中心，开展一条龙服务、一站式办公，把窗口服务下沉到各乡镇，提前布置场地，早出晚归，免费为农机户开展农机年检业务，为农忙夏收提供了坚实保障。另外，河津市还出台了《河津市乡镇（街道）综合便民服务中心规范化建设实施方案》《河津市村级（社区）便民服务站规范化建设实施方案》《河津市人民政府关于委托乡镇（街道）办理行政许可及公共服务事项的通知》，有效规范了乡镇（街道）便民服务中心、村级（社区）便民服务站点运行管理。

据了解，自建设新时代文明实践中心试点工作部署以来，该局为企业和群众提供了保姆式“一对一”贴心领办、代办服务，变“企业群众办”为“政府代办”，最大限度地减少企业和群众跑腿次数，全力协调解决项目审批中的各种难点痛点问题，285项审批服务事项办理时限在法定基础上整体压减76.5%以上，跑出了河津行政审批服务的“加速度”，提升了企业和群众的获得感和满意度，实现了“企业群众少跑不跑，帮办员360度全程帮办”目标任务，奋力书写了新时代文明实践工作新篇章。