“小二”服务 温暖贴心
——河津市行政审批服务管理局开展新时代文明实践活动侧记

记者 乔 植

最近，在河津市政务服务大厅出现了这样一群人，他们身穿印有“我是耿小二、有事请找我”标识的红色马甲，有的帮助群众测量体温、做好出入登记，有的帮助群众叫号，有的帮助老人办理业务，有的帮助办事人员复印资料……他们热情大方、微笑服务，耐心指导、细心帮扶，穿梭在政务大厅的各个角落，践行着为群众、企业服务的宗旨。他们就是河津市行政审批服务管理局成立的“耿小二”新时代文明实践服务队成员。

今年以来，河津市行政审批服务管理局认真贯彻落实中央新时代文明实践中心试点工作部署，充分调动各方力量，整合各种资源，创新方式方法，高举新时代文明实践志愿服务旗帜，成立了“耿小二”新时代文明实践服务大队。同时，该局形成以主要负责人为链长的全程领办代办、高效运转的行政审批服务链条机制，坚持精准服务、热情服务、文明服务、全程服务，采取主动服务、上门服务等方式，职责权限内事项切实履行一次性告知和首问负责制，特别是对老弱病残实行全程领办代办，使老百姓切实享受到办事不求人的温馨服务。

该局要求各服务小队牢固树立“项目为王”的理念，一切围绕项目转，一切围绕项目干，从之前的被动审批到主动服务，对60项重点工程实行项目包联、挂牌作战、一次性告知，助推重点项目早日开工达产达效。在缩短审批时限的同时，服务小队还主动出击、靠前服务。

疫情期间，为助推津华药业口罩生产线尽快投产，服务小队队员深入企业一线帮办代办了环评备案手续；在山西津津房地产开发有限公司永津华府小区建设项目现场，队员现场帮办代办，了解项目前期手续办理进度，一次性告知所需材料，帮助填写表格，解决企业在项目手续办理中存在的实际问题。

社会事务服务小队在负责办理惠民民俗文化馆项目时，因为大厅外测温登记排队的人比较多，而事项又比较着急，服务队员便主动到大厅外对接，把需要准备的资料一次性详细告知。最终，办事窗口仅用了3个工作日就全部办结所有事项，在法定办结工作日基础上减少了17个工作日。

今年，该局依托乡镇便民服务中心，开展一条龙服务、一站式办公，将窗口服务下沉到各乡镇。夏收来临之际，该局提前布置场地，冒着酷暑，从5月18日开始，利用半个多月时间，下乡免费为农机户开展年检业务，为农忙夏收做好了保障。

据了解，自新时代文明实践活动开展以来，该局为企业和群众提供了保姆式“一对一”贴心领办、代办服务，变企业群众办为政府代办，最大限度减少企业和群众跑腿次数，全力协调解决项目审批中的各种难点痛点问题，285项审批服务事项办理时限在法定基础上整体压减76.5%以上，跑出了河津行政审批服务的“加速度”，提升了企业和群众的获得感和满意度，实现了“企业群众少跑、不跑，帮办员360度全程帮办”的目标任务，书写了新时代文明实践工作的新篇章。