育婴师的“热”与“冷”

11月10日，山西好阿姨家政公司邀请烹饪老师对月嫂进行中式菜肴培训 本报记者 冯革才 摄

从2016年国家全面放开二胎，到今年生肖猪年的到来，我们身边掀起了一个又一个生育高峰。不论是80后，还是90后，不论是生育第一胎，还是第二胎，很多家庭都会选择育婴师，即月嫂，来照顾产妇坐月子、护理新生儿。

近两年来，在各大城市，“月嫂”已成为一个炙手可热的职业。那么，作为三四线城市的运城，月嫂行业发展状况如何？月嫂服务水平怎样？客户对这一行业有着怎样的评价？一起来看看记者的调查。

聘请月嫂，去哪找？

“我家月嫂是通过月嫂平台（中介）找的。月嫂的专业水平还不错，有很多育儿知识和宝妈的产后恢复诀窍。遇到一些问题，月嫂能够有针对性地解决，比如我媳妇堵奶发烧，月嫂会排奶，切一些土豆片或者茴子白热敷消炎。”市民小王是90后，他家宝宝现在9个多月了，是第一胎生育，因为大人没空帮忙，就请了月嫂。

“我家月嫂是在家政公司预约的，很年轻的一个姐姐，勤快，爱干净，护理产妇和宝宝都很专业，我比较满意。”市民卫女士今年3月份生了第二个宝宝，因为家里老人要照顾大宝，所以她也请了月嫂。

“我家月嫂是熟人介绍的，对于婴儿的护理比较仔细，在做卫生包括给孩子换洗衣物方面，做得很贴心，虽然价钱有些高，但是自己体力跟不上的时候，找个月嫂会更放心。”市民李女士的宝宝1岁了，她是出于科学育儿的初衷请的月嫂。

通过走访，记者发现，很多家庭选择月嫂主要是通过家政公司、中介和熟人介绍3种方式。那么，究竟哪种途径选择的月嫂比较好呢？

山西妈咪乐家政服务有限公司派单部经理王小贤认为，最好是选择正规的家政公司培养的月嫂，因为公司的培训是全方位的，派出去的月嫂不但有爱心、细心和耐心，还有很高的职业素养，而且公司派出去的月嫂，在上户过程中遇到一些不常见的问题，她的背后会有更专业的老师和团队能够快速给出解答方案。而有的中介公司不敢保证月嫂的质量，你运气好的话，能碰到一名好月嫂，运气不好，则会碰到一个没有经验的。熟人介绍的月嫂，也并不是可以放心使用的，万一出现纠纷，或者牵扯到经济赔偿等，往往会弄得熟人都没法做朋友。

山西樱子好管家家政服务有限公司董事长端木樱芳从5个方面，详细阐明了月嫂公司和家政公司存在的意义。

“一是健康关，月嫂必须有健康证，但客户并不知道这个健康证都要化验些什么项目，家政公司则有很严格的筛查机制，会在体检方面给客户把关。二是技能关，家政公司对月嫂也是严格把关，不合格的月嫂坚决不能上户。三是月嫂上户前夕出现突发状况，家政公司能够做到迅速给客户调配新的月嫂。四是一名月嫂服务得再好，如果离开了公司，一单结束后，后续客户没有保障，势必会影响收入。五是如果月嫂和客户出现纠纷，造成孩子烫伤或护理不当孩子出现其他意外状况，简单点的处理方式是客户直接从月嫂工资里扣费，但有时候并不是几千块钱问题就能解决的。如果月嫂背后有公司，这时公司会介入，在中间做一个很好的协调，或者赔偿。”端木樱芳说。

总之，不论是客户，还是月嫂，选择正规的家政公司或月嫂公司，才能最好的保障自身利益。

高价月嫂，值不值？

随着月嫂职业的吃香，月嫂的工资也水涨船高。调查发现，在运城，月嫂的工资最少3800元，最多12800元。那么，月嫂的工资是以什么标准来衡量的呢？

端木樱芳介绍，在国家职业辞典里，育婴师是唯一保留了职业资格的家政种类，并将育婴师对母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。从证书上分，则分为初级、中级、高级和金牌育婴师四类，其中的评价标准主要是以从业人员的从业时间、护理人数、客户评价和从业经验四方面来界定的。级别越高，工资则越高。

“参加了育婴师培训，护理宝宝数量在10个以下的都是初级育婴师，初级育婴师对护理产妇和宝宝的专业手法没有任何问题，只是对月子餐仅停留在概念上，她们做的饭更趋于家常。金牌育婴师指的是从业者连续6年从事育婴师职业，或者已经护理过60个新生儿。这类育婴师不但具有护理母婴的专业技能，还有着丰富的育儿经验，不但会催乳，还会针对产妇的体质，辩证地做出适合产妇的餐饮，还能对产妇进行精神方面的调解。”端木樱芳说。

虽然请月嫂花费很高，但老一辈传统的育儿观念和坐月子的理念已经远远满足不了新一代父母们的要求。随着人们生活水平的提高和对下一代更高的期望，大多数家庭都会选择高价请月嫂来照顾母婴一个月。

在我们身边，很多家庭更中意于中等价位的月嫂，即5800元—7800元。但我们不禁要问了：请一名月嫂，26天，六七千元，这笔花销，值吗？

“我觉得不值。”市民寻女士直接给予了否定，她回忆说，自己在月子里先后换了4名月嫂，有家政公司的，还有朋友介绍的。“我找月嫂是因为双方的父母没有办法给我帮忙，还有一点是我以为月嫂有很多的育儿知识，我以为她们对于母婴的护理，会懂的比较多，然后我就愿意花钱找更专业的人来做更专业的事情。结果我坐月子期间，发现月嫂除了一些体力活，对母婴知识了解的很少，比如说新生儿黄疸到底应该用药还是不用药，比如说顺产的伤口应该怎么样护理才更科学，再比如说每个哺乳妈妈都会面对的乳头皲裂，应该怎么样去处理等，月嫂都不知道。她们的价钱之所以这么高，是因为同行把价钱炒得很高，她们的工资都是根据接单的数量而逐步增长，并不是因为自己的技能有多高或者等级有多高，只是经验比较多，所以价钱就高。”

寻女士表示，如果再生二胎，她不会考虑月嫂，那个时候如果父母能帮忙，她会让父母去做一些体力活，照顾她坐月子。

但市民王女士的经历却恰恰相反。王女士坐月子期间，因为乳头有凹陷问题，孩子吸吮吃力，所以就在每天凌晨1点多起来挤奶，然后等宝宝醒来后，由月嫂再热奶喂宝宝。“26天，月嫂大姐任劳任怨，白天晚上连轴转，照顾我和宝宝，都快累趴下了。我觉得这钱花得很值。”王女士说。

关于这个问题，新妈妈们截然相反的回答，直接反映出市场上月嫂的良莠不齐。

业内人士认为，市场上以为月嫂办证挣钱的人越来越多，很多持有月嫂证但母婴护理水平很一般的月嫂的存在，对正规家政公司和月嫂带来了很大的冲击。

月嫂行业，咋规范？

月嫂行业前景一片光明，但问题同样也很多，我们应该如何去规范和解决呢？记者就此采访了一些月嫂和家政公司。

妈咪乐公司月嫂牛红菊从事月嫂这一行快两年了，她非常喜爱这一行。她认为要解决恶性竞争问题，首先应该从态度上做起，不应该一心想着如何去赚钱，而是应该不断提高自己的专业技能，不断去学习。“除了母婴护理常规知识，还要懂得营养搭配、产后恢复、宝宝早教、儿推等等。我做月嫂以后，一直在不断地学习，每次下户都要再回到公司接受提升培训，学得越多，越觉得自己知道得少。一个月嫂不仅要把宝妈照顾好，宝宝的一些常见病也要有经验会处理。如果你能解决这两个问题的话，客户肯定是很满意的，对于我们自己，上户也会越来越有信心。”她说。

“城区有规模的、正规的家政公司不超过10家。每个公司在月嫂分类这块，大的框架都是一样的。国家对月嫂的星级评定有着清晰的标准要求，主要围绕月嫂的专业技能、护理经验、客户评价以及证书等。证书只是通行证，更重要的是员工的实际服务技能。”端木樱芳介绍，好管家的评星标准，是把客户反馈放在第一位。第二看月嫂的技能。第三个是经验，一名优秀的月嫂，对宝宝的一些常见病，如肠绞痛、吐奶等都会有应对办法。最后才是看证书。证书只是月嫂入行的通行证，在评星级这块，公司把它放在了最次要的位置。

在母婴护理中，有80%的常识性护理不变，但母婴护理知识推陈出新，更新非常快。一旦有新的课程，公司会在月嫂群发出通知，这些提升课程不同于平时的公益讲座，会收取一定的费用，不是所有的月嫂都愿意去花这些钱，但有一些月嫂会选择不断学习，不断精进。

在月嫂这一行，流动性很大。好管家家政公司每年培训二三百名月嫂，但能留下来的仅有30%。妈咪乐自2016年至今，共举办了79期月嫂培训班，先后培训了约8000名月嫂，但留下来从事月嫂工作的仅有40%。

什么原因导致人员流失严重？几家公司给出的回答都一样：有的人进行月嫂培训是自用，有的是跳槽，有的是转行，有的直接去接私单了，还有的是被辞退了。

王小贤表示，人是最不好管的。月嫂这块是铁打的营盘，流水的兵。好不容易培养出一名优秀的月嫂，但人家离开了。作为家政公司，只有不断提升自己的服务水平，为客户培养出更多的优秀月嫂。

“原来是哑巴服务，现在变哑巴服务为授渔式服务。我们要求月嫂在上户期间，要教会产妇和家人如何护理宝宝，这样月嫂走了后，产妇和家人能立马上手，不会手足无措。月嫂上户一般是26天，但产妇坐月子得42天，42天产妇的子宫才能恢复到产前状态。所以上户期间，月嫂要不断和客户沟通，把新的知识和观念传递给客户。”端木樱芳说。

端木樱芳说，公司正在牵头成立家政行业联盟，联合市区一些正规家政公司，实现行业自律自治。一是解决私单问题，解决行业的痛点问题，把做的不符合行业规则的，不符合职业道德的，满足不了客户需求的月嫂拉入黑名单，这些公司都不会去用她。二是做实月嫂的评星工作，做到星级真实。以前，对于一些流动性月嫂，干得好坏以及时间长短都没有行业标准，从业几年、护理宝宝数量基本上由月嫂自己来决定。联盟会在内部造册转册，做实每名月嫂的实际从业时间和护理人数，共同打造金牌月嫂。