“看病不用找熟人”

流程严密，如何提升服务效能？

人气“爆棚”，如何提高满意指数？

信息不对称，不可逆交往以及资源的排他性，使不少公立大医院不可避免患有“大医院病”。作为全市唯一集医疗、教学、科研、预防、保健和康复于一体的现代化三级甲等综合医院，市中心医院坚持“以病人为中心”的服务理念，持续推进“全面质量提升三年行动计划”，向民生聚焦，往深处发力，不断提升群众就医的获得感。

一站式服务，患者“最多跑一次”

来到门诊二楼检验科的窗口，只用扎一针，采一次血，患者足不出“科”，就能完成所有的抽血项目检查。而在过去，涉及多个验血项目的检查，需要患者往返于多个科室，多跑腿受累不说，还要扎几次针，受几次疼。

跑一次、扎一针，所有的抽血检查“坐等可取”，让患者享受简便舒适，把“麻烦”分流医院——市中心医院正在积极打造的“一站式”采血中心，在不增加人员的情况下，对检验科、遗传室、生殖医学科、皮肤科、核医学科等科室相关人员予以整合，采取各科室分时间段在检验科轮值的办法，让患者就医从“一对多”转向“一对一”。

革除线性模式，打造“区块链”，集中服务惠民生。与采血中心一样，该院正在筹备的“一站式”服务区域，还有门诊和住院部的“一站式服务中心”。该院将涉及医务科、门诊部、病案室、医保科等多个部门的数十项业务整合，设立一站式服务台，让患者“少跑腿、快办事”。届时，患者在“一个窗口”就可办理住院结算、取药、医保审核等多项业务。

同时，市中心医院还专门为住院病人提供复印病历“最多跑一次”服务。病人只要提前预约打印，在规定时间内便可直接取走，不用再排队等待，还可以选择出院病历邮寄服务。此外，该院在东院区的门诊楼和住院部、西院区共配备了20余个共享轮椅，扫码可用，方便快捷。

日间手术，“上午来上午走”

5月的一天，白内障患者老李在医务人员的搀扶下，走进市中心医院眼科门诊手术室，接受日间手术。当天，老李在眼科做完基本检查，经麻醉门诊确认可进行手术后，在不到3个小时的时间里做完手术。次日，经医生复查后，获准出院。

“以前做手术，怎么也得住院一星期，这次竟只入院一天，就能出院回家了。”坐在日间手术室的术后观察室，年近50岁的老李难以置信地说，“不仅住院时间短了，还省下几百元的医疗费。”

“日间手术最大的好处就是患者住院时间短了，医院的床位相对增多，可以治疗更多的危急重症病人。”市中心医院医务科主任牛钊峰介绍说，“过去，一个白内障患者术前需要先办住院手续，经检查各项指标合格后，再等待手术通知，前后可能需要7天甚至更长时间；现在白内障患者在眼科进行日间手术，从入院到出院可能就是2天，比过去少了至少4天，费用还减少了10%。”

日间手术最早源自欧美发达国家，是指选择一定适应症的患者，在1个至2个工作日内安排患者的住院、手术、手术后短暂观察、恢复和办理出院，患者不在医院过夜，是一种安全可靠的手术模式。但是，开展日间手术的医疗机构，必须拥有比传统大医院更为先进的就医流程、手术设备条件、专家团队以及术后随访系统。

2018年3月，市中心医院被国家卫计委确定为日间手术试点，是全省唯一一家地市级试点单位。接着，该院又将在西院区探索实施“日间输注”，简化化疗患者的就诊程序。肿瘤患者无需再花费3天时间办住院、化验、输液再观察，而是在预约登记系统成功预约后，“上午来上午走”，实现一天一张病床两人使用。同时，“日间输注”采用的简易病历，还大幅度减少医生工作量，提高了工作效率。

流程再造，抢救争分夺秒

胸痛患者拨打120急救电话的同时，拨通市中心医院胸痛中心值班电话，值班医生通过电话与随车救护人员随时保持联系，对病人进行远程问诊并指导急救。

患者一到急诊，10分钟之内完成院内首份心电图，20分钟内出化验结果；导管室的医护人员随时待命，手术医生在接到电话后的30分钟内必须到达手术室，以最快速度开通血管。转诊患者则可直接绕行急诊直接到达导管室进行手术，从病人入医院大门到血管开通90分钟内完成，血管开通甚至可在15分钟内完成，让病人在最短时间内接受最佳治疗。

而这要是在过去，则是另外一番场景：病人到急诊后，必须要在急诊科、检验科、心内科、导管室等科室之间奔波往返，而这些科室大多还不在一个区域、一个楼层，真是“关口重重”。无奈之下，家属第一时间想到的就是找熟人，有时半夜好不容易等到熟人，却往往延误了病情，错过最佳抢救时间。

集成创新，优化流程。早在2017年3月，市中心医院就对接国家标准，启动建设胸痛中心和卒中中心，通过优化流程，将治疗急性心梗、急性脑卒中的心内科、神经内科、血管外科、检验科等科室医生集中组建救治团队，实行轮流值班制，在救护途中完成术前急救和检查，使病人绕过ICU（综合型重症监护室）,直接进导管室，为急性心肌梗死、主动脉夹层、肺动脉栓塞等急危重症患者提供快速诊疗通道，以最大限度缩短患者血管打开时间，提高救治成功率。

“时间就是生命，时间就是心肌”。经过全院人员的共同努力，2018年3月，市中心医院顺利通过2018年第一批胸痛中心认证（标准版），成为运城首家国家认证的胸痛中心；2019年4月被授予“国家高级卒中中心”建设单位，建成运城市危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心。该院还与上海金汇通用航空股份有限公司签署协议，填补了我市直升机空中医疗救援的空白。

“提供更高水平医疗服务，持续提高人民群众获得感，使命光荣，任重道远。”市中心医院党委书记、院长高萍说，“今后，我们还将继续坚持党建引领，推进紧密型医联体建设，探索城市医共体路径，深化医疗供给侧结构性改革，不断提升群众就医的获得感。”