社区里的“新居民”

基层治理的活力，源于群众参与的热度；城市社区的温度，藏在邻里互助的点滴细节里。近年来，中心城区不少社区打破以往社区单向管理、资源分散、服务单一的治理模式，积极整合商户资源、社会组织、机关力量与居民力量，推动商户、志愿者、普通居民从社区治理的“旁观者”转变为主动参与、积极奉献的“新居民”。

爱心商铺扎根邻里

经营门店变身惠民阵地

烟火氤氲的社区街巷里，寻常商铺不只有市井生意，更有邻里温情。中心城区不少社区以党建为纽带，激活辖区商户公益属性，一批深耕小区、贴近群众的“爱心商铺”常态化开展便民服务。党群服务中心的公益义剪、街边门店的健康理疗、穿梭街巷的暖心送餐，一项项接地气的惠民举措，把精准贴心的服务送到居民家门口，让城市烟火气与民生温情双向交融，持续擦亮社区幸福底色。

夏日阳光照进禹都花园社区党群服务中心二楼，空气中飘着淡淡的洗发水香气。爱心发屋里，几位老人正有序排队，理发师的剪刀在他们发间轻快游走，发出细碎的“咔嚓”声。“一块钱就能理发，师傅手艺好、服务贴心，实实在在为我们老年人着想！”十几分钟后，石大爷对着镜子端详一番，清爽利落的新发型让他连连点赞。

据了解，这间爱心发屋的理发师，并非该社区专职人员，而是禹都花园小区里一家理发店的店主。扎根社区多年，她主动响应社区号召，每周在社区提供的场地上，为老年居民提供一元爱心理发服务。社区开展公益活动时，她总是提着工具箱准时到场，义务服务的身影从未缺席。

在禹都花园社区，像这样的“新居民”正在悄然增多。

近年来，该社区精准对接居民需求，先后培育、签约、扶持了十余家商铺，构建起全方位、多元化的便民服务体系。德福缘理疗、雅心公益、奇杞文化……这些原本只专注于自身经营的店铺，如今纷纷“跨界”参与社区服务，常态化提供理疗康复、公益课堂、少儿手工绘画等特色项目，覆盖了不同年龄段居民的多元需求。

据介绍，禹都花园社区不是简单地把这些商铺“拉进来”，而是通过党建引领，搭建平台、整合资源，让商户在服务中找到归属感，让居民在家门口享受到实惠。

同样的温暖场景，也在五洲观澜社区生动上演。

走进一家挂着“爱心商铺”牌匾的门店，淡淡艾草清香萦绕室内。几位老年居民正围坐在一起，闭目享受免费眼部艾灸服务。有人安静养神，有人轻声拉着家常，氛围温馨而闲适。

“扎根社区七年，我们深知商铺不止有经营收益，更有邻里责任。”五洲观澜社区一家爱心商铺店主李珊坦言，社区为商户搭建了公益服务平台，自己也始终秉持初心，以专业服务回馈邻里，为街坊办实事、送温暖。

“爱心商铺”的暖心服务不仅体现在便民体验上，更精准聚焦高龄老人居家生活需求。临近中午，该社区食堂工作人员带着爱心服务卡逐户上门走访，耐心告知服务细则：80岁以上老人只需一个电话，热腾腾的暖心饭菜就能免费配送到家，用贴心举措守护老年群体居家安心生活。

如今，五洲观澜社区探索的“党建引领+爱心商铺”基层治理新模式成效凸显。该社区统筹联动16家辖区优质商户抱团行善，常态化推出20余项便民暖心服务，服务内容覆盖养老助餐、健康养护、便民服务、文化惠民等多个领域。“社区时刻惦记着我们，‘爱心商铺’的服务贴心又实惠，住在这样的小区里，心里满是温暖和幸福。”该社区居民范和平的话，道出了许多人的心声。

从禹都花园社区到五洲观澜社区，从一元理发到免费送餐，从健康理疗到公益课堂……在中心城区的不少社区，越来越多曾经“各忙各”的商铺，正以“新居民”的身份，深度嵌入便民服务的网络。他们不再只是街边的经营者，而是邻里间可信赖的守望者。社区也不再是单向的“管理者”，而是搭建平台、链接资源的“牵线人”。

志愿力量下沉一线

多元主体共建美好家园

便民服务无小事，志愿服务暖民心。在爱心商户深耕邻里、常态服务的同时，各类公益社会组织、志愿协会、机关企事业单位主动下沉社区，以专业化、常态化、多元化的志愿服务，精准对接群众需求、补齐治理短板、美化人居环境，汇聚起基层共治的磅礴力量，让社区温情持续涌动。

“您这个情况主要是气血不足，平时可以多吃些红枣、枸杞。”5月，在中心城区府西街社区，中医专家一边为居民把脉，一边耐心给出养生建议。从饮食起居到情绪调整，医生用通俗易懂的语言讲解“治未病”理念，居民们听得认真，不时点头。不远处的按摩理疗区，张大爷刚刚体验完服务，舒展着肩膀，满脸惊喜：“按完感觉肩膀松快多了，浑身都舒坦了！”

义剪、中医义诊、按摩理疗，再加上未成年人普法宣传——这场由盐湖区志愿者协会等开展的“爱在河东”尊老爱幼进社区志愿服务活动火热进行，将生活照料、健康关怀与法律知识普及巧妙融合，为辖区居民送上了一份“家门口”的暖心服务套餐。

近年来，越来越多的公益组织精准链接社会资源，常态化走进社区开展形式多样的志愿服务，让便民暖流持续涌动。

在中心城区信合名都社区，道德模范爱心公益协会带来了“健康进小区·义诊暖人心”主题宣传活动，医生们为居民量血压、测血糖、解答疑问，老人们排着队，脸上满是期待。在天兆馥园社区，敬老服务志愿者协会以“养老政策进社区·便民服务暖夕阳”为主题，用文艺表演和贴心服务为老年人送上一场温情满满的敬老盛宴。在学苑社区，见义勇为协会参与红十字会应急救护培训，手把手教居民心肺复苏和海姆立克急救法，大家学得认真，练得更认真。

公益组织用爱心温暖社区，机关单位则用行动扮靓家园。

6月5日，海纳·澜泊湾小区里来了一群身穿红马甲的志愿者。他们是中国移动通信集团山西有限公司运城分公司与橄榄城社区联合组成的服务队，此行的任务是开展“共创优美环境，共建文明之城”环境卫生整治。

活动前，志愿者已经做足了“功课”。他们与社区紧密对接，针对楼道杂物堆积、墙面小广告泛滥等问题开展实地摸排，精准掌握了整治的重点和难点。铲刀、清洁工具、垃圾袋……物资准备齐全，人员分工明确。

当天上午，多名志愿者分组进入两栋居民楼，逐层逐户展开清理。楼道墙面上，小广告层层叠叠，像一块块顽固的“牛皮癣”。志愿者用铲刀一点一点地铲，用手一张一张地撕，遇到粘得特别牢的，就喷上清洁剂反复擦拭。公共设施、门窗边框，每一个角落都不放过。

楼道拐角处，堆放着废旧纸箱、旧家具、杂物袋，有的已经落满灰尘。志愿者齐心协力，将杂物分类整理、集中打包、统一清运。消防通道畅通了，安全隐患消除了，楼道变得干净整洁、通行有序。

清理的同时，志愿者还当起了“文明宣传员”。他们向居民普及环境卫生、消防安全、文明居住等知识，号召大家自觉爱护公共环境，主动参与文明创建。“小区是大家的，环境好了，住着才舒心。”一位志愿者笑着说。

经过一上午的集中整治，海纳·澜泊湾小区楼道环境焕然一新。原本贴满小广告的墙面恢复了洁净，堆满杂物的楼道变得宽敞明亮。居民们进出时，脸上多了几分笑意。

从义诊台前的耐心解答，到楼道里的挥汗如雨；从中医专家的细致叮嘱，到志愿者手中的铲刀与扫帚……公益机构和机关单位正以各自的方式，深度参与社区服务。他们不再是社区治理的“旁观者”，而是居民身边的“暖心人”。

热心居民主动担当

凡人微光守护邻里安康

社区治理最深厚的力量，根植于广大居民群众之中。在老旧小区改造、安全隐患排查、日常邻里守护等各项工作中，一批平凡的社区热心人主动走出家门、担当作为，不计报酬、默默奉献，以点滴坚守守护家园、温暖邻里，成为基层治理最接地气、最可靠的民间力量。

阳光洒满西花园社区的街巷，63岁的程玉良整理好臂上的红袖章，与队员们列队出发。他们脚步轻快，目光在楼栋间来回扫视——哪里的路灯不亮了，哪个角落堆了杂物，都逃不过这支“银发巡逻队”的眼睛。

程玉良是西花园社区居民，退休后，他主动与社区里的另外4位居民组成红袖章巡逻队，义务为西花园社区服务。在中心城区的社区里，像程玉良这样的“社区热心人”正越来越多。他们不是社区干部，却干着最琐碎的“管家事”；不拿一分钱报酬，却把邻里的冷暖时时挂在心头。

老旧小区改造，是城市更新的重要内容，也是一项惠民生、利长远的民生工程。但由于涉及居民生活的方方面面，如何真正改到居民心坎里，考验着基层治理的智慧。在中心城区，一批热心居民凭借热心、耐心和细心，“自下而上”推动改造顺利实施，让惠民工程真正落地生根。

吉祥社区中行第一家属院的改造，就是一个生动的例子。

据介绍，该家属院改造工程启动后，楼顶防水、墙面粉刷、飞线入地、路面硬化、管网改造……项目多、工序杂，居民们既期待又担心：工程质量能不能保证？就在这时，该小区里的几名热心居民自发站了出来，组成志愿者队伍，当起了临时“监工”。改造持续了8个多月，他们也跟着“值班”了8个多月。

热心人的身影，还出现在风雨过后的紧急排查中。

一场猛烈的狂风暴雨过后，荟萃小区不少楼顶的太阳能设备被吹得东倒西歪，墙皮松动，树枝折断……安全隐患排查迫在眉睫。

可这个小区有41栋楼、74个单元，其中64个单元没有电梯。若靠物业人员一层层爬楼排查，费时费力不说，还可能延误险情处置。

正当大家犯愁时，该小区居民、在职党员张振华站了出来。他是运城市退役军人服务中心的工作人员，当天下午下班回到小区，看到社区和物业工作人员在排查中举步维艰，立即从家中取出自己的航拍设备，加入排查队伍。

航拍器升空，画面实时传回。不到半个小时，30处安全隐患、3处紧急险情便被精准定位。物业人员随即根据坐标逐一处置，效率大大提升。

从爱心商户跨界行善、扎根邻里，到志愿队伍下沉一线、实干惠民，再到热心居民默默坚守、主动担当，中心城区不少社区已构建起“党建引领、多方联动、全民参与”的基层治理新格局。商户、志愿者、普通居民化身社区“新居民”，以不同身份、不同方式参与社区服务、助力基层治理，用平凡善举汇聚成治理暖流，打通了服务群众的“最后一米”。

本报记者 王月文