一枚“红印章”背后的政务温度

走进河津市新投用的政务大厅，没有想象中的嘈杂拥挤，映入眼帘的是数名穿梭往来的“红马甲”，从免费复印到帮办代办，从农机年检下乡到二手房水电气联动过户，从跨省办理到高效办成一件事，无不穿梭着他们忙碌的身影，而这些“红马甲”正是当地家喻户晓的“耿小二”。

这个亲切称呼的背后，是河津市行政审批服务管理局以党建引领基层治理的生动实践。通过将“红色专窗”与“办不成事反映窗口”深度融合，党员骨干轮流坐班，专治各类“疑难杂症”。仅今年以来，就协调解决疑难事项11件，帮群众解决大小难题260余个。

“过去办个事，楼上楼下跑断腿；现在进一扇门，‘红马甲’领着走、帮着办，很省心。”提起办事感受，前来办理营业执照的王女士赞不绝口。

政务服务效能的高低，直接关系群众的获得感。河津市行政审批服务管理局将4个党小组建在投资建设、市场准入等4条审批链上，让党建与业务从“物理叠加”走向“化学反应”，让办事效率和群众的满意度得到大幅提升。2025年，该局荣获“运城市先进基层党组织”称号。

为根治“庸懒散拖”顽疾，今年出台的《政务大厅窗口精细化管理办法》让管理有了“硬杠杠”。每日巡查、每周授予流动红旗、每月通报，对后进者约谈警示，倒逼作风转变。同时，对窗口人员进行系统性培训，让“专业、规范”成为标配。

为进一步助推项目审批跑出“加速度”，河津推出重点项目“津”管家服务模式，实行“一企一策”、“红黄绿牌”预警，并首创“1110”联合验收——一口受理、一表申请、一表反馈、零推诿。今年已高效完成水利、交通等7个重点项目验收。

结合智能化、网络化发展需要，该局还推出政务直播云端答疑、身份证自助机3分钟换领、驾照体检换照10分钟搞定……通过“人工+自助”双轨模式让办事更便捷。免费复印、刻章、邮寄、照相、帮办、法律咨询“六免服务”，则让群众真切感受到“不花钱也能办成事”的幸福感。

最接地气的，莫过于该局那支穿梭在田间地头的党员小分队。今年，党员小分队为9个乡镇的432台农机提供上门年检服务，全力保障“三夏”生产。“以前农机需要进城年检，费时费力；现在‘送检下乡’，省了往返城乡的麻烦，真是帮了我们大忙！”拿着刚刚到手的年检合格证，农机手老李连连点赞。

截至目前，河津市40个“高效办成一件事”通过线上线下相融合的方式全部落地，累计办理1.8万余件。“耿小二”这一品牌，已先后斩获省市多项志愿服务大奖。

从“能办事”到“好办事”，再到“快办事”，河津正用一枚枚“红印章”，持续擦亮政务服务品牌，努力在新时代党建引领基层治理的考卷上，写下更多温暖人心的答案。

本报记者 韩维元