“随手拍+马上办”让城市治理有效率更有暖意

2025年12月28日清晨7时许，中心城区红旗西街东星超市对面的机动车道上，污水井突然外溢，污浊的水流影响车辆通行。市城市管理局采集员巡查发现后，第一时间拍照上传指挥平台，案件迅速派发至市排水服务中心。工作人员火速赶往现场处置，至当日下午6时45分，污水外溢问题彻底解决，从发现到整改仅用11个小时。

无独有偶，2025年12月24日，河东东街市委党校对面的行道树上出现吊挂垃圾，巡查员拍照上报后，市园林绿化服务中心立即出动高空作业车，次日便完成清理，让街道恢复整洁。

高效处置的背后，是城市管理部门构建的“发现-上报-派单-整改-反馈”全链条闭环机制，也可称之为“‘随手拍’+‘马上办’”机制。城市管理指挥平台作为城市治理的“大脑”，24小时在线接收巡查员上传的问题信息，通过精准匹配职责分工，将案件快速派发至对应责任单位，这些责任单位各司其职、无缝衔接，形成“平台吹哨、部门报到”的联动格局。

在日常工作中，市城市管理局的巡查员化身城市的“移动探头”，每日行走在中心城区主次干道、公园广场、背街小巷，聚焦市政公用、园林绿化、市容秩序、环境卫生等问题，用镜头捕捉井盖破损、设施老化、垃圾堆放、违规摆放等城市“病灶”。圣惠南路的交通信号灯控制箱门未关闭，存在安全隐患，巡查员2025年12月10日上午9时26分上报，指挥中心即刻派单至城市管理综合行政执法队应急执法分队，10时13分便完成关闭处置；安邑西路非机动车道上共享电动自行车乱停乱放，2025年12月9日上午10时23分上报后，市容秩序科工作人员11时40分就将车辆归位至指定区域，整改效率可见一斑。

“城市管理要像绣花一样精细”，市城市管理局用实际行动践行这一理念，将治理触角延伸至城市的每一个角落。从机动车道到非机动车道，从地面设施到高空绿植，从主次干道到背街小巷，城市管理部门以“时时放心不下”的责任感，把小事做细、把细事做好，让城市治理无死角、全覆盖。

一次次整改行动，不仅改善了城市环境，更拉近了政府与市民的距离。许多市民发现，曾经久拖不决的“老大难”问题变少了，街头巷尾的环境变美了，出行变得更舒心、更安心。井盖不再“咬人”，设施不再“带病”，街道不再杂乱，这些看得见、摸得着的变化，让市民真切感受到城市治理的成效。有市民表示：“现在走在街上，不管是发现井盖溢水还是垃圾堆放，很快就能看到有人来处理，生活在这样的城市特别有幸福感。”

如今的运城，巡查员的“找茬”日常仍在继续，“随手拍+马上办”的机制持续运转。从冬到春，从清晨到日暮，他们用脚步丈量城市，用镜头记录变化，用速度回应诉求。一个个问题的解决，如同一块块拼图，拼凑出运城整洁、有序、安全、宜居的城市新貌；一次次高效的整改，恰似一针针绣花，织密城市治理的锦绣外衣。

城市焕新，永无止境。未来，我市将继续以“较真”精神抓好城市治理，优化闭环机制，提升响应速度，让巡查更精准、派单更高效、整改更彻底。相信随着城市治理工作的深入推进，更多城市细节将被打磨得更加精致，运城将以更整洁的环境、更有序的秩序、更优质的服务，成为让市民更有归属感、幸福感的宜居之城，让每一个生活在这里的人，都能感受到城市治理的效率和暖意。

记者 樊慧敏