多走两步 多问两句

连日来，盐湖区政务大厅多次收到办事群众的表扬电话，对工作人员的热情服务和专业帮办表示感谢。

这一幕，正是盐湖区行政审批服务管理局深化“全员帮办代办”服务模式、践行“多走两步，多问两句”服务理念的生动缩影。

多走两步 主动服务

“多走两步”，是盐湖区政务大厅帮办工作人员的行动准则。他们主动走出服务台，站在大厅入口、咨询台、办事窗口等关键点位，随时准备为群众提供帮助。当群众进门时，工作人员会主动上前迎接，用微笑和问候打破陌生感；当群众在窗口前犹豫时，他们会及时上前引导，帮助梳理材料、解答疑问；当业务办理完毕，他们还会向群众提供后续注意事项的贴心指引。

这种“向前一步”的主动服务，不仅让群众感受到了尊重和关怀，更有效避免了因材料不全、流程不清导致的“来回跑”。在盐湖区政务大厅，帮办工作人员就像一个个“导航员”，用脚步丈量服务的距离，用行动诠释“群众利益无小事”的承诺。

多问两句 暖心服务

“多问两句”，则是盐湖区政务大厅帮办服务的“暖心密码”。在服务过程中，工作人员不仅关注业务办理本身，更注重与群众的情感交流。

当群众进门时，他们会用暖心问候缓解群众的焦虑；当群众咨询业务时，他们会多问一句“您这次办理的业务涉及多个部门，是否需要我们帮您协调联办”，用专业引导减少群众的跑腿次数。

对于特殊群体，这种“多问两句”的服务更显温情。针对老年人、残疾人等办事不便的群体，帮办工作人员会主动询问需求，提供陪同办、代理办、优先办等“一对一”服务；针对企业办理复杂审批事项，他们会提前询问企业的发展规划，主动告知相关惠企政策并帮助企业使用涉企政策一站式服务平台进行申请，有效帮助企业降低办事成本。

打造“暖心品牌”

盐湖区行政审批服务管理局推行“全员帮办代办”服务模式以来，通过“多走两步，多问两句”的服务理念，将帮办代办服务从“窗口内”延伸到“窗口外”，从“被动等待”转变为“主动服务”。

目前，盐湖区已形成“政务大厅牵头帮办、各乡镇（街道）便民服务中心窗口帮办、村（社区）便民服务站就近帮办、政银合作银行网点惠企帮办”的“1+N”帮办体系。此外，盐湖区政务大厅还不断创新服务方式，推出证照到期提醒服务、落实“高效办成一件事”改革，进一步提升服务效能。2025年，盐湖区还推出了“盐小哥”DeepSeek版智能客服，7×24小时全天在线，为群众提供更智能、更便捷的咨询服务。

“多走两步，多问两句”，看似是简单的行动和话语，却蕴含着盐湖区政务大厅帮办工作人员对群众的深情厚谊，对政务服务事业的责任担当。下一步，盐湖区行政审批服务管理局将继续以群众需求为导向，不断优化帮办代办服务，用更贴心、更高效的服务，让每一位办事群众都能感受到“盐湖温度”，让政务服务成为温暖民心的亮丽名片。

本报记者 陈永年