让群众办事“一次成”

“以前办事总怕漏材料，现在跟着告知单准备，跑一趟就全办成了！”近日，在临猗县政务服务中心，市民张女士手持“开办餐饮店一次性告知单”，对该中心这项新改革措施连连称赞。一次性告知单——这份清晰明了的“办事指南”，正是临猗县政务服务中心以党的二十届四中全会精神为指引，推进政务服务标准化、规范化、便利化的生动注脚。

党的二十届四中全会提出，坚持尽力而为、量力而行，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题，畅通社会流动渠道，提高人民生活品质。临猗县政务服务中心针对企业群众办事“信息不对称、材料反复补”的堵点，坚持“群众少跑腿、数据多跑路”的服务理念，对进驻该中心的700余项政务服务事项开展全链条梳理、全流程再造，最终形成713份标准化一次性告知单，让办事流程一目了然、材料准备一次到位，真正实现“按单办事、一次办成”，以细节优化提升服务温度，推动“放管服效”改革落地见效。

在编制一次性告知单过程中，该中心严格遵循“高效办成一件事”改革要求，将分散在各部门的审批事项按集成化逻辑重构，覆盖企业开办、不动产登记、民生保障等重点领域。每份告知单均精准列出受理条件、申请材料、办理流程等核心要素，清晰区分必要材料与告知承诺内容。

为了让群众广泛知晓一次性告知单，该中心依托“猗满意”官方抖音号，创新制作并发布电子一次性告知单视频，线上线下同步发力、同源发布、同步更新，让群众“刷视频就能懂流程、按单准备少跑腿”。如今，无论是在政务服务中心还是手机屏幕前，群众都能快速获取权威、一致的办事信息。

不仅如此，该中心还同步加强窗口工作人员的业务培训和作风建设，要求工作人员面对群众咨询时做到“一口清”、指引明，将“一次性告知”作为服务硬标准严格执行，确保“一次告知单”改革落到实处。

据统计，自一次性告知单全面推行以来，该中心已据此高效办结各类事项数千件，群众提交材料的准确率大幅提升至90%以上，以往因材料不全导致的“多头跑、往返跑”现象得以有效扭转，政务服务效能和群众满意度显著提升。

临猗县政务服务中心负责人卢艳表示，该中心将以更精细、更便捷、更有温度的政务服务，持续擦亮“猗满意”服务品牌，为优化营商环境、增进民生福祉注入强劲动力。

本报记者 王月文