平陆县行政审批局 细节服务暖民心

“姑娘，这手机缴费咋操作呀？我眼神不好，儿女又不在身边，我鼓捣半天也弄不清楚，只好来找你们啦！”

近日，平陆县行政审批服务管理局政务服务大厅迎来几位老年人，他们想缴纳医疗保险，却因智能手机操作犯了难。窗口工作人员疾步上前，一边耐心询问老年人的身份信息，一边放慢语速讲解操作步骤，一步步完成信息核对、费用支付。

有的老年人腿脚不便，他们小心翼翼搀扶着上下楼梯，全程陪同办理。有的老年人只带了现金，工作人员又主动帮老年人将现金存入银行卡，完成医保缴费。

无独有偶。在自助服务区里，税务工作人员俯身指导群众操作自助办税终端，一边示范一边讲解，确保每一位群众都能独立完成操作。在供电自助缴费机前，工作人员用通俗话语讲解电费缴纳流程，从插卡、选择缴费金额到确认支付，每一步都细致入微。在公安自助拍照设备前，工作人员主动协助，调整坐姿、整理衣物、耐心等待，最终拍摄出合格的证件照。

便民服务无死角，细微之处显贴心。政务服务工作，少有惊天动地的壮举，多是日复一日的烦琐。从搀扶老年人的贴心之举，到跨越“数字鸿沟”的耐心指导；从手把手教办的细致耐心，到帮办代办的全程跟进，服务的每一个细节，都汇聚成为民服务的暖流。

记者 陈永年