看派出所民警如何化解群众“千千结”

邻里纠纷、田间矛盾、酒后冲突……这些看似琐碎的“小事”，却是影响基层和谐稳定的“大事”。近日，平陆、夏县、河津三地派出所民辅警化身“调解员”，用耐心与智慧成功化解了多起矛盾纠纷，用实际行动践行着“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的庄严承诺。

调解现场

车辆剐蹭后的拉锯战

“真是太感谢你们了，不然我们邻里关系就彻底僵了！”10月20日，在平陆县公安局曹川派出所调解室里，村民李某对民辅警说。

事情要从今年9月说起，曹川镇村民李某驾车与同村曹某的三轮车发生剐蹭。考虑到都是乡里乡亲，两人私下约定由曹某承担李某的全部修车费用。可几天后，当李某修好车找曹某索要费用时，曹某却一再推诿，拒绝承担。此后，李某多次电话催要无果，一来二去，电话中的沟通变成了频繁争吵，原本和睦的邻里关系变得剑拔弩张。

曹川派出所民辅警在日常走访中得知这一情况后，深知邻里矛盾若不及时化解，很可能进一步升级。为了修复双方关系，民辅警第一时间联系该镇调解委员会工作人员，共同开展调解工作。调解过程中，民辅警既讲法理，又谈人情，耐心倾听双方诉求，逐步疏导两人的对立情绪。经过多次悉心沟通，10月20日，曹某最终同意按约定支付李某的修车费用，两人握手言和。

四只羊引发的纠纷

“我的花椒树被羊啃了，这损失谁来赔？”“你凭啥扣我的羊，快还给我！”10月14日，夏县庙前镇一起因羊群引发的纠纷打破了田野的宁静。

69岁的水某家的羊群不慎闯入了76岁李某的花椒地，啃食了李某辛苦种植的部分花椒树。李某情急之下扣留了4只羊，双方争执不下。

接到报警后，民辅警火速赶到现场，只见李某和水某正吵得面红耳赤，李某坚持要水某赔偿花椒树的损失，水某则要求李某归还被扣的4只羊。为避免矛盾激化，民辅警先安抚好两人情绪，随后前往花椒地实地勘察，确认了羊群造成花椒树损害的事实。

考虑到纠纷事实清晰、争议不大，民辅警展开了情理法的“攻心战”：一方面向水某阐明，管理好牲畜是法律明确规定的义务，应对李某的损失进行赔偿；另一方面也对李某扣留牲畜的做法进行引导，指出其虽出于无奈，但并非合法维权途径。

经过民辅警连日的沟通协调，双方的对立情绪逐渐消散。最终，水某同意赔偿李某1000元损失，同时也对李某扣留牲畜的行为表示谅解，两人达成和解。一场因羊群引发的纠纷就此圆满解决。

一场被制止的醉酒冲突

“别打了！有话好好说！”10月17日晚，河津市公安局赵家庄派出所接到群众报警，称某街道有两人发生肢体冲突。

民辅警迅速抵达现场，只见两名男子正扭打在一起，身上都散发着酒气，周围有不少群众围观。民辅警立即上前将两人拉开，制止了冲突，并安抚两人激动的情绪。经调查，当事人陈某与原某当晚都喝了酒，因一点琐事发生口角，双方争执不断升级，最终演变为肢体冲突，所幸未造成人员受伤。

了解情况后，民辅警先让两人在冷静区醒酒，待其情绪平稳后，耐心进行批评教育和法治宣讲：“喝酒不是冲动的理由，遇事要冷静沟通，拳脚相向不仅解决不了问题，还可能触犯法律，到时候后悔都来不及！”

听了民辅警的话，陈某和原某逐渐认识到自己的错误，对冲动行为深感懊悔，并主动向对方道歉。最终，在民辅警的主持下，两人自愿签订调解协议，互相谅解。一场因醉酒引发的冲突就此平息。

3起纠纷，3种情景，却共同折射出基层社会治理的温度与效能。从平陆的“主动发现”到夏县的“释法说理”，再到河津的“快速处置”，公安机关不再是简单的执法者，而是社会关系的“修复师”。他们用脚步丈量民情，以真心换取民心，在解决一件件老百姓“急难愁盼”的过程中，筑牢了社会和谐稳定的第一道防线。

（记者 樊朋展 张蕊彤 刘凯华）