春风化雨润民心——记河津市城区街道文苑社区网格员董彩虹

记者 南 辽

在河津市城区街道文苑小区，居民间流传着一句话：“小区‘110’，有事找彩虹。”“彩虹”指的是文苑社区的网格员董彩虹。她是一名中共党员，更是文苑小区居民信赖的“大管家”。文苑小区是个老旧小区，也是大家口中的“三无小区”——无物业管理、无物管会、无人防物防。5年来，她用脚步丈量网格，用爱心服务群众，用真心赢得认可，在平凡岗位上书写着不平凡的担当。

逐户走访摸民情

2021年刚担任网格员时，董彩虹对辖区情况不熟悉，她就带着笔记本，挨家挨户敲门，用热心、诚心和耐心敲开居民的心门。从最初的陌生与质疑，到如今的信任与称赞，她一步步走进了居民的生活。

她重点关注65岁以上的独居老人，逐一列出名单，每年协助社区医院为他们提供免费入户体检。她让老人存下自己的电话号码，方便随时联系。“居民打电话，我几分钟就能赶到。”董彩虹说。她就住在文苑小区，总能第一时间出现在需要帮助的居民身边。

一次，一位独居老人遭遇电信诈骗，被骗5000元。老人不愿让子女知道，第一时间联系董彩虹。面对老人的信任，她不仅陪老人去银行处理账户，还耐心叮嘱：“以后不要轻信陌生人，更不要随便转账。”这样的“举手之劳”，在董彩虹的工作中数不胜数：帮老人认证养老保险、为腿脚不便者买药、为蒸馍时断了燃气的八旬夫妇紧急解难……居民们常说：“彩虹比自家孩子还贴心！”

用心化解千千结

今年春节前，文苑小区一单元楼下水道堵塞，污水从一楼溢到二楼，严重影响居民生活。一楼业主曾提议共同维修，但其他住户未达成一致意见。问题升级后，二楼居民无奈向董彩虹求助。

董彩虹立即上门查看，并逐一与住户沟通。“这件事能解决，关键靠大家对我的信任。”她说。凭借平日积累的信任，她耐心解释利害，最终促成所有住户分摊费用，彻底解决了管道问题。

文苑小区近3000人，董彩虹每天至少巡查3次，及时发现飞线充电、安全隐患等问题。她坚持“小事不出小区，矛盾就地化解”，用真诚与智慧守护着社区的和谐安宁。

寒夜深处有担当

2024年12月11日凌晨，董彩虹接到紧急电话：“14号楼六单元地下室发大水了！”她迅速赶到现场，发现积水已逼近电表箱，立即联系暖气公司关闭总阀，并借来抽水泵与居民合力排水。

经排查，老旧暖气管道漏水点深埋地下，维修难度大。董彩虹与楼长、单元长商讨后，决定更换主管道。但整栋楼60户为串联供暖，需每户分摊700元费用，且施工期间将长期断暖。寒冬天气叠加流感季，筹资和工程进度压力巨大。

尽管多数居民支持，仍有住户质疑：“我家管道没坏，为何出钱？”董彩虹两次入户恳谈，最终化解矛盾。施工期间，她白天监督工程，夜间走访了解居民取暖困难。历经一周攻坚，新管道顺利启用。居民感慨：“有彩虹在，心里暖烘烘的！”

倾心服务办实事

文苑小区有一处绿化带垃圾成堆、杂草丛生，宛如“原始森林”。2022年“五一”假期，她主动借来工具，连续多日清理垃圾，并自费承担清运费用。她的行动感染了居民，大家自发加入，最终让绿化带焕然一新。

随后，她又联系小区包联单位河津市林业局帮助修剪树木，并鼓励居民合理利用空地种菜，既美化环境，又杜绝杂草滋生。今年8月，文苑小区启动老旧小区改造，董彩虹积极征集居民意见，协调解决停车位、广场空间利用、路灯安装等问题，推动改造工程顺利开展。

从调解纠纷到清理垃圾，从协调小区改造到帮扶老幼，董彩虹用5年时光将琐碎工作淬炼成不平凡的担当。居民为她写下《鹧鸪天·赞知心网格员董彩虹》：“文苑知心网格员，真诚良善好容颜。兢兢业业无怨悔，厚德常存汾水湾。尽职责，解民难，无疆大爱润心田，彩虹高挂晴方好，蝶舞蜂飞春满园。”自担任网格员以来，董彩虹用脚步丈量民情，以真心熨帖民心，在平凡岗位上绽放着独特的风采。