永济市政务服务中心：“直播”送策赋能 “云端”解难惠民

本报讯（记者 邢智轩）去年以来，永济市政务服务中心以党建引领优化营商环境，创新服务模式，提高服务效能，推出了“直播带策+云端帮办”政务服务新模式，着力为群众提供更加优质便捷高效的政务服务。

直播带“策”，打造政务服务“新窗口”。制订《政务服务云直播工作方案》，采取播前培训、经验交流、实战演练等方式组建4人“政务直播团队”。直播紧扣社会热点和群众关切，围绕政策解读、便民服务、帮办代办、业务讲堂、意见征集五大功能，开辟“在线直播受理、云端帮办接单、弹幕互动答疑、政策业务讲解”的政务服务新路径。直播时注重双向互动，针对咨询类问题，“政务小助手”在线“接单”，实时解答群众疑惑；对于繁杂业务及意见建议，“政务小蜜蜂”及时认领、跟踪、督办、反馈，确保线上督办和线下兜底深度融合，真正解决群众的急难愁盼问题。直播开通以来，共进行各类直播248场，其中开展税务、公积金、社保医保等专场直播20场，宣传解读各类政策2800余次，视频浏览量86万余次。

云端帮办，搭建便民利企“连心桥”。直播带“策”的上线，为群众带来了公开、透明的政务信息，云端帮办变“坐等审批”为“主动帮办”，提升了政务服务工作效能，减少了企业群众的跑腿次数，有效解决了群众的急难愁盼问题。市民郝女士去年9月在长治市屯留区登记注册了一家面食馆，因经营不善关闭，回到永济市发展，无意中在“永济政务服务”直播间听到关于个体工商户注销业务的内容时，才想起来自己外地的营业执照还没有注销，便尝试在直播间咨询异地办理注销营业执照的事宜。“政务小蜜蜂”帮办人员立即向郝女士了解具体情况，联系相关业务股室开展“全省通办”，当天就帮郝女士办理了“异地个体注销”手续。自直播以来，永济市政务服务中心工作人员共答疑解惑群众各类问题3707次，在线帮助群众解决问题3599件，全程跟踪督办解决群众疑难问题55件。

推广提升，增强发展“新动能”。在帮助企业群众解决实际问题的同时，永济市政务服务中心不断深化政务直播“帮办代办”功能，通过线上咨询答疑、及时跟踪帮办、后续回访反馈等，全面减少群众跑腿次数，提高政务服务效率。同时，持续丰富直播内容，根据群众的关注度进行业务拓展，探索相关业务专场和多场景户外直播等。

永济市政务服务中心相关负责人表示，将加大宣传推广力度，通过线上和线下结合的方式拓展宣传渠道、扩大宣传范围，让更多群众知晓政务直播，通过政务服务“直”面群众、“播”出民意，用心用情用力解决群众“办事难、办事慢、办事繁”难题，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。