文脉行脉紧相连

本报记者 朱 姝

文化是企业的根和魂。文化传承坚定有力，则企业生生不息；文化创新持续接力，则企业发展壮大。——题记

青春洋溢、可爱甜美的品牌形象大使——“小夏”和“小安”，树起“贷款找小夏”“存款找小安”的鲜明标识；

一个个赓续背包精神的“背包侠”，“干”字当头，奋勇争先，活跃在大街小巷、田间地头；

“小夏”“小安”“背包侠”——

塑造了与时俱进的银行新形态；

重建了银行员工的精神家园；

解锁了夏县农商行晋级的密码；

……

背包精神的基因，在夏县农商银行被重新激活，并焕发新的时代光彩。背包已经成为一种标志性符号，一种融化在血液里的气质。

在夏县城区一实体酒品商店内，农商行的工作人员正在给商户介绍贷款政策。

激活“背包金融”——

夯基

提升文化引领力

一个背包载风华。

背包银行，诞生于20世纪50年代。老一辈农信人身背帆布包，包里装着算盘、公章、票据、复写纸，上门服务，就地办公，被群众亲切的称为“背包银行”。主动上门的服务精神，被农信人称为“背包精神”。

曾经，夏县农商银行因背包而辉煌。

然而，前多年由于“搁置”背包，夏县农商银行一度滑入谷底。

“背包”是背包文化的IP。

去年初，夏县农商银行重拾背包，将创社初期的核心精神基因与现代企业文化和经营发展有机融合，提出“背包金融、甜美到家，与奋斗者同行”的新时代“背包银行”理念，形成“党建、考核、信贷、服务、合规、人本”六大文化，以文化人、以文塑魂、以文赋能，开拓出一条稳健提质增效、重振复兴信心的深度转型之路。

雁飞南北靠头雁，船行千里靠舵手。

夏县农商银行以党建文化为引领，加强党的建设，在砥砺初心上培根铸魂。该行打造“政治坚定、组织严密、特色鲜明、覆盖全面”的党建文化，通过“细管理、严考核、亮品牌”，彰显党组织举旗定向的核心作用。

在具体操作上，夏县农商银行突破过去以地理区块划分党支部的传统做法，把党支部建在产业发展的“堡垒”上，让党建与业务相结合，全面打造五个特色品牌党支部，全力打响“模范先锋”“金融赋能”“文化驱动”“产业兴农”“零售标杆”党建品牌。其中，“产业兴农”品牌党支部建在南大里支行。

夏县是运城市的“菜篮子”，尤其是南大里乡的蔬菜产业，更是起步早、发展好的县域农业支柱产业。

夏县农商银行南大里党支部，多次在南大里夏鲜蔬菜智慧产业园开展主题党日活动。围绕夏县县委、县政府乡村e镇建设项目，以南大里乡万亩设施蔬菜、菊花、干果经济林和中药材产业园区为基础，以夏鲜蔬菜智慧产业园等规模化种植基地为载体，打造“专属金融产品+专业金融团队”。通过存贷一体化推进，做好快递、物流、商贸等群体专而精的一揽子金融服务，满足辖内百姓金融需求。

今年以来，夏县农商银行以“党支部+业务模块+支行”为单元，开展“整村授信现场会”“小微客户现场会”“廉政警示教育会”等35次，切实把条线工作实施和基层业务开展有机结合，将党建工作通过分管领导与基层支部有效链接起来，增强机关管理基层的实效性。

党建工作做实了就是生产力，做强了就是竞争力，做透了更是引领力。作为“指挥棒”和“方向标”的考核文化，在该行也发挥着积极的引领作用。

“新的考核机制，让我们团队成员有担当、愿作为。更重要的是，考核机制为我们团队营造了一种奋勇争先的良好氛围，有压力更有动力。”谈起全新的考核文化，夏县农商银行零售业务部经理张立红非常感慨。

张立红负责的零售业务部的考核内容包括存款日均指标、电子银行指标、中间业务指标等。

考核分为四个部分。首先是每月1号发放当月各项考核指标预测表；然后在每月11号前后实施月中督导，由考核办与部门共同分析完成情况，并针对与预测有差距的指标提出建议，将结果反馈至分管领导直至经营层；之后在每月27号左右测算各项指标完成情况；最后完成次月对比，即考核办负责对实际考核结果与预测情况进行比较。

“有次我们一个中间业务的指标眼看完不成，团队一起加班赶队，最终完成了考核指标。”张立红说，“在这样的考核机制下，比学赶超的氛围日渐浓厚，团队的凝聚力也不断得到增强。”

该行紧紧围绕建立“科学精准的考核文化”激励机制，通过坚持目标引领导向、争先进位导向、问题整改导向、总结提升导向“四个导向”，打造一支预测精准、执行到位、质效一流的干部员工队伍。通过“月初预测——月中督导——月末测算——次月对比”的工作机制，压实班子领办、部室承办责任，明确考核目标、压实任务推进、强化结果运用，有效发挥了考核文化“指挥棒”和“方向标”的作用。

夏县农商行丰昌支行营业厅，群众在办理业务。

发展“背包金融”——

固本

提升文化创造力

王某在夏县城区经营着一家实体酒库，与丰昌支行客户经理吴飞龙已经合作了好多年。

“我们酒库的经营范围包括烟酒、茶叶等，商品单价较高，而且到了年末要跟各个供货商结算货款，有一些资金周转需求。再加上这两年经营得还不错，想扩大店面，也存在资金缺口。”王某说，“说实话，由于种种原因，贷款的第一选择并不是农商行。可是，吴飞龙经常上门拜访，让我们感受到了他的真诚，而且农商行的贷款也确实便捷，30万元贷款，半个小时就到账了。”

建立合作只是一个开始，后续吴飞龙经常上门，免费制作收款码、免费提供金融咨询……

“每周基本上要走访30家左右这样的客户，培育原先没有贷款意识的客户，争取有贷款意向的客户，跟踪已贷款客户是否有新的金融需求。”吴飞龙说。

在尉郭乡尉郭村的冯某葡萄种植园里，瑶峰办贷中心副主管李梦丽正在例行入户走访。

“我这个葡萄种植园有40亩，主要种植阳光玫瑰，每年营业额能有100多万元。目前在农商行贷了20万，用于购买种子、肥料等生产资料。”该种植园负责人冯某说。

“支农支小是我们银行的重要使命，我自己也是这个村人，平时我和同事就在村里不时走访，这样能快速掌握他们的贷款需求，第一时间积极响应，快速帮助农户解决资金问题。”李梦丽说。

当下已是寒冬，夏县的街头巷尾、田间地头仍然活跃着一个个农信人，他们把“背包银行”精神作为传家宝，发扬脚踏实地、艰苦奋斗的务实作风，人人挎上“双肩背包”，问民情、访民需、解民困，走出去拓客、想办法留客。

尤其是2023年10月底，为打造品牌形象、提升客户品牌体验、传达核心价值，该行选取两个热情可爱、充满希望的孩童形象——“小安”和“小夏”作为品牌代言。

“小夏”源自夏县，“小安”源自夏县的古称“安邑”。宣传语“存款找小安”传递着“稳妥、可靠”的服务理念；“贷款找小夏”传递着发展生生不息的美好祝愿。

脍炙人口的宣传语和目之所及的品牌元素，让“无处不在的背包金融、无人不知的甜美服务”赋能业务发展、助力夏县百姓创造和守护财富。

信贷文化浸润着该行员工的每一个工作细节，赓续“背包精神”，明确品牌形象，创造出一个又一个探索新路径、展现新作为的生动实践。同时，服务文化也让员工更积极主动地为客户提供细致入微的服务。

“您好，这里是夏县农商银行客户服务中心，有什么可以帮您？”客户服务中心工作人员崔美莎开始了一天的工作。

这是全市农信系统第一家客服中心，目前已经运行了两个多月，旨在增加回应渠道，最大限度弥补服务空白点。

“上岗前，行里给我们进行了政策、业务、法规等全方位的培训，以此来满足客户的各种需求。我们不仅回答客户关于金融方面的相关咨询，客户其他方面的生活需求，比如社保怎么缴纳、医院怎么挂号等问题，我们也都尽量解答，或者帮助找到相关正规咨询频道。”崔美莎说。

客户服务中心，是该行推行服务文化的一个缩影。

该行聚力服务质量有效提升。通过网点自查、总行突击检查、神秘人检查相结合的方式，从营业环境、服务设施、生活环境三大项70小项进行全面检查，不断提升网点服务质量；

聚力开展运营主管素质提升。按月召开工作例会，组织柜面人员业务知识培训及技能测试，进一步促进技能水平大提升；

聚力“沉浸式”服务示范带动。高管及网点负责人带头上柜站大堂，累计坐柜台、站大堂天数1200余人次，办理业务16151笔，接待客户6313人次，指导业务次数5286次……

一年来，该行充分深挖服务潜能，提高服务水平，着力打造一流服务品牌，真正做到以服务促发展、以服务促业务、以服务树形象、以服务提质效，新评定星级网点4个、提档星级网点3个，进一步发挥星级网点示范带动作用。

点亮“背包金融”——

重振

提升文化自信力

农商行工作人员在夏县尉郭乡调查药材收购情况。    本栏图片均由本报记者 陈方斌 摄

寒冬时节，夏县农商银行大院里一片热火朝天，一场激烈的员工拔河比赛正在进行。

“预备……”随着裁判员的哨声响起，参赛队员们个个精神抖擞、斗志昂扬，时刻铆足了劲拼命往后拉。

赛场外，啦啦队的加油声此起彼伏，围观群众掌声不断。

“这次我们不服气，必须再比一场！”

“好好，找工会组织咱们再比一次！”

一次拔河比赛，不仅通过协作增进了感情，更展现了员工积极进取的精神风貌，为干事担当注入激情，以更大的努力投入金融服务中去。

这一活动，是夏县农商银行推进人本文化的一个缩影。

2024年，夏县农商银行强化以人为本的文化理念，打造以人本主义为核心的文化，在人本文化建设上持续深化工作举措，做实做细人文关怀，培育“自信自强、团结向上、人文关怀、快乐工作”的人本文化，打造活力农商、激情农商、幸福农商。

城北支行运营主管赵晓媛，上个月刚从祁家河支行轮岗至县城周边的城北支行工作，此次轮岗让她真切感受到了人本文化的推进价值。

祁家河支行属于山区支行，距离夏县县城有两个小时的车程，赵晓媛从进入农商银行系统开始，在这里已经工作了6年，本以为要在山区干到退休的她迎来了这次轮岗，对她来说充满了惊喜和意外。

“几个月前，董事长到祁家河支行调研，提出山区支行太偏远，应该让山上的员工多去山下看看，确保山上的员工能与时俱进，更让山下的员工为山区支行带来更多更新的服务体验。”赵晓媛说。

很快，轮岗制度就推行开来，她从“山上”来到了“山下”，将在城北支行开启她为期两年的轮岗生涯。

“我的家在运城市中心城区，以前在山上每周只能回家一次。现在轮岗后，回家只需40分钟车程，我终于可以每天都回家了。”赵晓媛说。

轮岗工作启动以来，该行员工表示受益良多。通过轮岗，员工不仅掌握了更多的业务技能，还增强了团队协作能力和创新思维，为支行的业务发展注入了新的活力。同时，轮岗工作也促进了支行内部资源的优化配置，提高了工作效率和服务水平。

来到“山下”，赵晓媛还参加了不少银行团建活动。10月底，她和同事们一起去爬了凤凰谷，增加了同事间日常相处的机会，团队氛围更好了。

夏县农商银行推行的人本文化，为一个个“赵晓媛”带来了实实在在的好处，也让更多“赵晓媛”思想上有保障、成长上有收获、心灵上有归属。由此，该行不断完善人才管理体系，努力打造一支高素质、专业化的金融人才队伍，为支持地方经济发展、服务“三农”事业贡献更大力量。

人本文化为该行提升文化自信，合规文化则在这场文化自信的提升中发挥保驾护航的作用。

夏县农商银行将“从严治行、从严管行”作为工作主基调，进一步优化政治生态，将合规文化建设与业务发展相结合，完善合规制度、厚植合规文化，夯实内控基础，为实现业务稳健发展奠定坚实基础。

“合规文化对我们员工来讲是一种约束，但更多是一种保护。”丰昌支行行长杨众说。

杨众介绍，以营销贷款业务为例，合规文化推进以来，进一步优化信贷业务办理流程，加强内部协调联动，形成系统化、规范化信贷办理流程。“现在我们信贷员达成贷款意向后，由行里开展背景调查、审查审批、办理规范合同，在信贷员完成贷款发放后，再由行里对放款情况进行支付审核。业务风险更低了，业务发展也更健康了。”

在做好风险防控和合规经营的同时，该行还优化业务办理环节，精简不必要的材料，加大主动上门力度，缩短业务办理时间，改进信贷客户的金融服务体验。

“在合规文化的指引下，我们应该怎样做、不应该怎样做，都有规可依。合规成了一种气质，相信在这种气质的衬托下，不仅我们更自信，也给客户传递出一种可靠的业务形象。”杨众说。

夏县农商银行强化制度学习，党委理论学习中心组、党支部、各支行部室等三级联动模式学习制度，进一步增强合规意识；

强化责任落实，组织员工签订《合规履职承诺书》221份，推动合规履职“承诺化”；

强化合规理念，开展“案防合规伴我行”主题征文比赛，引导员工树牢“全员重案防、主动促合规”的案防合规理念；

强化警示教育，通过节前廉政提醒谈话会议、学习不担当不作为典型问题通报、集中观看警示教育片等方式，营造风清气正的清廉氛围，助推夏县农商银行走得更稳、更高、更远。

凭借对合规文化的执着坚守与大力弘扬，该行有效防范了多类金融风险，赢得了监管部门的高度认可和客户的充分信任。

文化就是“人化”，即内化于心，外化于形，固化为制。

夏县农商银行将“背包”为具象的“六大文化”，深深地刻在全体干部员工的骨子里，固化为大家的新传统、新习惯和潜意识，变成看得见、摸得着、可体验的金融产品和服务，生长为核心竞争力。

背包文化，正以更加现代、更加开放、更加鲜活的面貌和姿态，在回应市场命题中焕发新的活力。

夏县农商银行的复兴，就是背包银行的复兴！