盐湖区鼎鑫华府小区“客服管家就像半个保姆”

□记者 崔萌 文图

听闻同窗好消息，老人竖起大拇指。

3月29日，盐湖区鼎鑫华府小区。时隔3年多，八旬老人陈月香与同学张全胜、李春荣夫妇，终于见面了。

促成这次见面的，是小区客服管家华璎、华瑾。华瑾是陈月香老人的客服管家，华璎是张全胜和李春荣老人的客服管家。

当天下午3时许，在华璎的带领下，张全胜老人与老伴李春荣，来到陈月香老人的女儿家中。

“多亏了华璎、华瑾，促成咱们这次相见啊！”刚一见面，张全胜老人就激动地说。

可喜的是，患有阿尔茨海默病的陈月香老人，仍然记得老同学张全胜和李春荣。

“我以为你还在原来的家属院住着，春暖花开了，我还琢磨着让儿子有空了，开车带我俩去看看你。没想到，咱们竟然住一个小区，以后可以经常见面了。”张全胜老人高声对陈月香老人说。

此时，3位老人已满头华发。他们相互问候、寒暄，回忆儿时的同学和朋友，聊客服管家华璎、华瑾等。

陈月香的女儿高晨虹告诉记者，母亲陈月香与张全胜、李春荣夫妇，既是同乡又是同班同学。陈月香曾是当年的山西高考状元，就读于南开大学，参加工作后是一名高级工程师；张全胜老人毕业于山西大学，李春荣毕业于当时运城女子师范学校。此前，三人经常见面，彼此关心。疫情三年，张全胜、李春荣夫妇与陈月香老人不曾走动，但彼此牵挂。

缘分，源于一张发布在小区公众号上的照片。一次活动中，张全胜、李春荣与华璎合影。高晨虹看到照片后，向华瑾询问张全胜和李春荣老人的住址。

终于，在华璎和华瑾的牵线下，3位老人如愿见面了。

岁月，在3位老人的身上留下了痕迹。

3年前，陈月香老人患上阿尔茨海默病，记忆力直线下降。发病时，往往不记得回家的路。

前年，高晨虹搬进该小区，将母亲带在身边照顾。由于对新小区感到陌生，陈月香老人“总是吵吵着要回家，一天跑出去好多次”。

高晨虹为老人雇了一个保姆，白天，保姆照顾陈月香老人吃饭、睡觉、散步，但一不留神，老人就会溜出家门。

一次，保姆在家做饭，陈月香老人推开家门出去了，保姆赶紧叫来华瑾帮忙寻找。

又一次，保姆要为电动三轮车充电，陈月香老人却突然执拗起来不肯走，保姆劝说不下，只好叫华瑾帮忙看护。

“那天风特别大，老人站在风口一动不动，像个闹脾气的小孩儿。”华瑾哄着逗着，终于将老人送回家。

去年，高晨虹辞退了保姆，亲自照顾老人。即便如此，也有疏忽的时候。

一天下午6时许，老人在家睡觉，高晨虹有事外出，叮嘱孩子下班后回家看护老人。在此期间，老人乘电梯下至6楼，敲响了别人的家门。

华瑾看到居民发布在业主微信群中的寻人照片，立刻前往照看老人，直到高晨虹家人赶来。

“这样的事情太多了，不夸张地说，华瑾就像我家的半个保姆，解决了我的后顾之忧。”高晨虹感慨地说。

为了给小区老年人营造良好的生活环境，小区着力打造“管家式服务”，并提出“有困难，找管家，贴心服务有保障”的服务理念。

小区制订了“四位一体管家式服务模式”及“315服务机制”，即客服管家在3分钟之内接收业主诉求后，根据诉求内容安排相应的工程、环境、秩序、客服管家，在15分钟内到达现场，本着小事立即办、大事不过夜的原则，细心、贴心地为业主解决问题，让业主享受温馨、舒适的居住环境。

张全胜老人的电动轮椅没电了，保洁员李晓当用自己的手机扫码支付，为其充电；

年前，张全胜老人家的拖把坏了，保洁员高点师进屋为他打扫卫生；

下雪了，工程管家董亮在快递驿站看到了张全胜老人的快递，担心老人外出滑倒，将快递送货上门；

张全胜家的电动晾衣架不动了，一个电话，华璎便和工程管家上门去维修……

一件件小事，88岁高龄的张全胜老人仍然记得清清楚楚。事实上，张全胜老人的儿子就住在同一小区。

“这物业服务能好到什么程度呢？有时候使唤管家比使唤孩子更得劲，而且管家来得更快。”张全胜呵呵笑起来。

除了周到的服务，小区在基础配套设施上，也进行了亲老、适老化改造。如：小区建有业主餐厅，并于2022年9月底营业；建有老年活动中心、大书房、大戏楼等，供老年人愉悦身心。

在老年活动室，设有书画室、棋牌室、文化室、活动室、健康咨询室，以及老年自助餐厅（后期根据入住情况适时开放）。

此外，小区还建设了医疗中心，为70多名、65周岁以上老年人建立了“老年健康档案”，对独居、失能老人等特殊群体予以重点关注。对于这些老年人，客服管家会不定期电话问候或上门关怀。

这些细致入微的服务，让老年人享受了家人般的温暖和陪伴，填补了子女不在身边的空缺，也为子女在外创业打拼解决后顾之忧。

值得一提的是，为了方便业主记忆名字，小区客服管家所有姓名均以“华”字开头的别名，如华璎、华瑾、华瑶、华琼、华瑞、华琳、华玥、华峻等。