盐湖区解州市场监管所——以监管效能提升发展动能

记者 乔 植

盐湖区解州市场监管所位于关公故里解州镇，辖区范围包括解州镇和席张乡。辖区面积274.5平方公里，人口10万余人，经营主体4500余户，现有市场监管人员9人，主要支柱产业是水泵制造业、桶装水生产、文旅产业及特色餐饮。去年以来，解州市场监管所发挥市场监管职能，找准监管着力点，以智慧化监管提升监管水平，维护消费者合法权益，全力服务产业发展。同时，该所紧扣辖区特色优势，实施质量、计量、标准化、知识产权、认证认可、明码标价等“一揽子”服务，全力打造“三无”“三可”营商环境。

智慧监管提高效能

智慧市场监管是实现精准监管的有效手段，解州市场监管所依托市、区两级市场监管局智慧市场监管平台，整合多媒一体，将辖区食品、药品、餐饮、特种设备、餐饮油烟净化等工作纳入智慧监管云平台，利用平台监管端App和企业端App，采取“线上+线下”监管办法，实施远程监管、预警防控为特征的非现场监管。

同时，该所积极实现监管信息实时归集，建立经营主体电子台账，发挥平台功能，推进基层监管信息化，逐步实现“信息多跑路，人员少跑腿”。目前，辖区食品生产企业和14家学校食堂后厨安装AI“明厨亮灶”监控系统，实现“互联网+明厨亮灶”全覆盖，餐饮单位餐饮油烟净化设施实现“互联网+”全覆盖，有效利用智慧监管提升监管效能。

助力5A级景区创建

去年以来，解州市场监管所聚焦关公故里文化旅游景区创建5A级景区工作，发挥市场监管职能，加强旅游市场监管，提升游客的旅游满意度。

在食品安全监管中，该所认真落实食品安全“两个责任”，对景区内食品经营者进行拉网式排查，依托解州所食品快检室和快检设备，开展常态化食品快检，从源头把关食品安全。同时，积极开展现场检查，对餐饮行业持证上岗、后厨环境、操作规范等进行重点检查，现场指导经营者整改不规范问题。此外，该所还在景区内部重点就门票、导游服务、文创产品等价格进行明码标价专项检查。

创优环境提振信心

旅游业作为解州镇的支柱产业之一，成为驱动当地经济发展的主引擎。针对解州镇游客流动大及涉旅消费纠纷多的特点，解州市场监管所在辖区开展“诚信经营、放心消费”创建活动，打造“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”消费环境，提升经营者诚信守法经营意识。

该所还结合全市旅游行业发展及投诉举报实际，从行业提升角度出发，结合关公故里文化旅游景区实际，在景区打造高标准、高质量的12315消费维权服务站，严格按照“八个一”的硬件标准和“四统一”的软件标准，指导消费维权服务站积极开展工作，从服务站人员配备、硬件设施、台账情况、纠纷调解等情况入手，定期进行检查和指导，做到宣传、动员、指导、帮扶、监督一体化，切实推动消费维权服务站规范化有序运行，及时将消费维权一般性纠纷和解在景区、化解在基层、解决在源头，切实打通文旅消费者消费维权的“最后一公里”。