经调解 商家退还部分货款

运城晚报讯（记者 崔萌 通讯员 陈闻斌）近日，绛县12345收到了运城市12345政务服务便民热线的一份特殊工单：“对认真负责的绛县市场监督管理局表示感谢。”

事情是这样的：该县王女士付款7000元，预购了绛县某公司一款防火门。商家承诺10天之内到货，可是10天过后，商家尚未发货。王女士接连催促，商家推诿。由于着急安装防火门，王女士通过其他渠道又购买了一款，并且安装完成。

王女士要求商家退款遭拒，商家的理由是王女士定制的防火门已开始制作。无奈之下，王女士拨打了运城市12345政务服务便民热线进行投诉。

接到转派工单后，绛县市场监督管理局的工作人员进行了实地调查。经过多次调解，双方达成了一致意见，王女士收到了5000元退款。