​便民服务按下“快进键”

记者 乔 植

今年以来，市行政审批服务管理局立足“一窗受理、一次办好”，有序推进事项标准化梳理、流程再造、智能导办系统运行等各项工作，实现综合窗口“跨部门、无差别”服务，努力解决窗口忙闲不均、群众办事多窗口来回跑、群众排队时间较长等问题，进一步提升了政务服务质效。当前，综合窗口运行平稳，各项工作呈现新局面。

重新调整窗口布局。将原本的“6个综合窗口+3个企业开办专窗+1个工改专窗”，压缩至“6个综合窗口+1个企业开办专窗+1个综合出件窗口”。在政务服务大厅三楼设置导办咨询台、填表辅导区，实行“统一咨询、一次告知”“一次填表、一窗受理”，为企业和群众提供清晰的全流程指引，解决群众不会办、来回跑的问题。

实行“后台制证+统一出证”模式。统筹推进“前台统一受理、后台分类审批、一窗统一出证”的办理模式，使群众在一个窗口即可完成证件的领取，解决群众办事多窗取号、一事多跑的问题。同时对工作人员进行全科培训，实现工作人员从“专科受理”向“全科能手”转变，制证出证人员每人可制所有证，有效提升了群众取证体验感。对于无法解决的疑难杂症，由前台人员联系后台审批科室到前台或帮办区等进行服务，有效落实了“四分离”工作制度，优化了审批流程，压缩了审批时限。

完成第一批事项梳理。立足企业和群众办事视角，对第一批93项高中频政务服务事项进行标准化梳理，为企业和群众提供精准的办事指南和个性化的材料清单，逐步实现“无差别受理、同标准办理、零自由裁量”。截至目前，规划审批科、建设工程和公用事业审批科、交通运输审批科等11个业务科室的政务服务事项实现“一窗受理”，除系统网络、账号、密钥限制无法纳入综合窗口的情况外，综合窗口事项占比达到100%。

智能导办系统上线运行。为方便群众查询办理流程，在综合窗口、帮办辅导区和市行政审批服务管理局微信公众号同步上线了智能导办系统（链接：https://yuncheng.onewindow.cn），群众直接输入办理事项关键词，即可了解办事流程和所需资料。通过该系统的“情形引导”功能，群众可根据自身情况进行咨询，并获得定制化的一次性告知单，真正实现让群众找得到、看得懂、用得上。

下一步，市行政审批服务管理局将继续以全面落实“全科无差别”综合窗口改革为目标，不断优化服务流程，提高办事效率，切实让群众“最多跑一次、只进一扇门、能办所有事”，提升办事群众的获得感、幸福感和满意度，全力擦亮“好运办”政务服务品牌。