高效维权暖人心 真诚致谢送锦旗

运城晚报讯（记者 王耀）9月9日，中秋节前一天，市民刘女士将一面写有“真心为民办实事 情系百姓解民忧”的锦旗送至市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心，对该中心高效办事表示感谢。

此前，刘女士购买不到一年的冰箱出现了结冰、漏水等问题。商家上门检查后，称该冰箱已超出质保期限，不能提供免费售后服务。无奈之下，刘女士拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，12315中心工作人员及时和刘女士取得联系，了解事情的详细经过，并安排工作人员迅速展开调查，了解事实真相。经过多次沟通和调解，商家承诺为消费者提供维修服务，并赠送相应售后服务。刘女士对调解结果表示满意。

该局相关负责人表示，市市场监督管理局12315中心将继续推进和强化保护消费者权益工作，为消费者和经营者提供更加高效、便捷的服务。