让老年人跟上 “智能时代”

记者 郑 菲

购物后手机扫码或刷脸支付，买单更便捷；网上下单生鲜食品送到家，省时省心；手机转账代替银行柜台服务，方便省时；手机一键预约挂号，看病不排队……如今随着科技的发展，智能化、数字化逐步渗透到生活的方方面面，让人们的生活越来越便捷。然而科技应用越来越广泛，却让一些老年人“无所适从”。不会用手机支付或网上预约挂号与智能时代脱节；缺乏辨别网络信息真伪而更易受骗等问题日益突出。许多老年人因“不会用”“不敢用”等无法融入智能时代，从而被智能时代“抛弃”。

第七次全国人口普查一组数据显示，我国60岁以上的老年人口2.6亿，总数占比18.7%；65岁以上的老年人口1.9亿，占13.5%。我国人口老龄化越来越严重，老年人面临的“数字鸿沟”亟待解决。对此，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》、工信部下发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》等都在进一步解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智能社会。我市科协、社区工作者及部分老年人也积极改变这一境况，使老年人能够适应智能时代，享受科技带来的便利，同时能有一定的信息辨别能力，防范网络诈骗，从而跟得上智能时代。

优服务 

助力乐享智能生活

“打开手机微信，搜索医院公众号或扫下医院的二维码”“登录填写信息”“点击预约挂号”……近日，市民王大爷在市中心医院导医帮助下，顺利用手机挂上就诊号。

“之前了解到用手机不仅可以挂号不排队，还可以查询检查报告、咨询用药等，比较方便，所以就让医院工作人员教我在手机上操作。”王大爷说。

从使用就诊卡现场挂号到手机微信端一键预约，从门诊开药方到足不出户利用互联网咨询用药，随着互联网的发展，群众就医体验也在不断升级。然而在科技日新月异下，许多老年人却出现就医“难”，不会在网上挂号、不懂得如何在线问诊等问题成为他们看病就医的道道“门槛”。

科技让群众就医更便捷，却在一定程度上使老年人陷入尴尬境地。为解决这一问题，我市多家医院多举措缓解老年人就医“难”。市中心医院为方便老年人就医，保留多个人工服务台，让老年人在就医时有更多的选择，并设置导医台、志愿岗等服务岗位，给予老年人正确的指导，使其能够享受智能化带来的便捷，同时不断优化网络服务平台，提升功能，让操作更简单，方便群众就医。

“我们有29名导医和自助智能终端机工作人员，每天8小时为群众服务，尤其是一些不会使用智能设备的老年人，比如帮助他们用手机挂号预约或在自助智能终端机打印化验报告、门诊病历等。”市中心医院司梯导医主管李娜介绍。

“扫条形码”“点击结算”“打开付款码结账”……8月24日中心城区一家超市内，市民刘采凤在自助机上完成货品结算。“自助机上结算不用等，很方便。”今年68岁的刘采凤告诉记者，“之前看到超市有自助结账的机子，我就让孩子教我怎么用，试了几次，就学会了。现在疫情期间，这种自助结账机可以减少与他人接触的几率，方便实用还安全。”

就医、购物、出行等生活中的点点滴滴都有智能的“影子”，移动支付、扫码出行等应用也越来越广泛，尤其是在疫情防控常态化下，搭乘公共交通工具、出入公共场所都需要出示健康码、行程卡等，老年人学会日常的智能化操作已成为现实需要。

“现在坐公交车需要扫场所码，看行程卡，子女给我讲解了许多次，我也越用越熟练了。你瞧。”市民徐爱芳给记者演示起来，“现在走到哪里都需要手机，我们老年人也不能拖后腿，碰到不会的我会经常问孩子们，他们都乐于教我，而且学会操作手机，确实给生活带来很多便利。”徐爱芳说。

防诈骗 

守好老年人“钱袋子”

拍抖音记录生活，用微信和朋友视频聊天，给孩子发一个生日红包……如今，一些老年人把手机用得是“得心应手”。记者在走访中了解到，许多爱玩手机的老年人，微信中的微信群、公众号“遍地”，手机中下载的App也较多。而不正规的公众号、App等或多或少存在信息安全隐患。

“我爸经常给我转发他看到的文章或视频，我发现他手机关注了许多看上去不靠谱的公众号，但是他自己也不知道如何加上去的，这些非官方的公众号必然会带给他错误的认知，还有可能存在诈骗链接或诱导信息。”市民陈洋说。  

“我平时喜欢看中医养生方面的视频，我觉得里面医生讲得很好，还跟着买了一些产品，买回来孩子说我被骗了，很多产品在药店就可以买到，便宜还保真。”市民张阿姨说。

点击弹跳窗口，不小心陷入骗局；购买免费产品，最后却花费更多金钱；听养生视频，买了许多假冒伪劣产品……面对推陈出新、变幻多端的网络平台，老年人缺乏自我判断的意识，难免会晕头转向，受到网络诈骗的困扰。

海量的信息给老年人带来乐趣的同时，也带来了安全隐患，帮助老年人识别诈骗，辨别网络信息真伪不容忽视。市科协相关负责人表示，“能”上网并不代表着“会”上网，一方面要帮助老年人使用手机，比如生活中常用的扫场所码、手机支付等，解决老年人在运用智能技术方面遇到的实际困难，切实满足老年人基本生活需求，另一方面要保障信息安全，规范智能化产品和服务，提升老年人防范网络诈骗能力，让老年人正确、安全地使用手机，享受科技带来的便利。

“学习+” 

缩小“数字鸿沟”

社区工作人员和科协志愿者向老年人介绍使用智能手机的好处，教老年人使用手机微信聊天、付款、查看健康码、行程卡，并用典型案例讲解常见的网络诈骗形式、诈骗种类，让大家正确防范电信诈骗，同时手把手教老年人下载安装“科普中国”“国家反诈中心”App……近日，盐湖区东城街道府东街社区联合运城市科协、盐湖区科协，在辖区开展“数字助老”科技志愿服务活动。

七旬老人杨金枝在这次活动中学会了用微信查看行程卡、用微信付款，她说：“社区开展的这个活动很实用，让我们老年人学会了更便捷去生活，下次有这样的活动我还参加。”

市科协相关负责人说：“为帮助老年人更好融入信息化社会，助力老年人接轨数字化生活，市科协多次深入社区开展数字助老科普服务活动，给老年群众讲解智能手机的使用，并一对一操作演示，教老年人下载使用‘科普中国’App，了解准确的健康、科教、应急等科普知识，同时发放《电信网络诈骗经典案例》等宣传手册并以案说法告知老年人如何识别和应对网络电信诈骗，让老年人了解常见的诈骗方式和手段，提升老年人的防诈骗意识。”

  科技发展应当是普惠的，智能时代属于每个人。讲解、培训一定程度上可以促进老年人融入智能时代，但让老年人真正跨过“数字鸿沟”，逐渐融入智能生活，离不开子女的帮助和自身的努力。日常生活中，子女可以多利用闲暇时间指导老年人使用常见手机软件，及时解决老年人在手机上或互联网上遇到困难和问题。同时，老年人自身要接受和学习新事物，主动学习智能设备，尤其是生活中常见的智能化应用，不断学习和使用，进而熟能生巧，才能更好融入智能时代，缩小“数字鸿沟”。