我市开展“直通必达”“有诉必应”专项行动

本报讯 近日，我市出台《运城市12345政务服务便民热线开展市场主体诉求“直通必达”“有诉必应”专项行动实施方案》，其目的在于助力市场主体倍增工程，通过发挥12345热线助企纾困功能，推动有效市场和有为政府更好结合，激发市场主体活力和社会创造力，为打造“三无”“三可”营商环境，全方位推动高质量发展提供有力支撑。

据介绍，专项行动开展时间为8月至12月，分为部署宣传、受理办理、集中攻坚和督导检查、优化提升4个阶段。市场主体可通过拨打12345热线、登录“运城民呼我应”微信小程序等方式表达以下诉求：在政务服务事项办理过程中的相关咨询；对投资、生产、经营等方面政策法规的咨询；在经营发展过程中遇到的困难和问题；对政府部门及工作人员在政务服务事项办理过程中的工作态度、工作作风、办事效率等方面的投诉；对政府工作提出的意见和建议；其他与生产经营有关的事项。

专项行动中，12345热线在接到市场主体诉求后，或即问即答，或转至有关单位限时办理，并要求承办单位及时与可公开个人信息的诉求人联系，了解诉求情况，告知办理进度。诉求办结后，再由12345热线全量回访，把诉求办理情况纳入对承办单位的专项考核。专项行动将聚焦市场主体遇到的难点堵点问题，加大督办协调以及逾期未办、推诿扯皮、敷衍应付、弄虚作假的追责力度，确保市场主体诉求“应办尽办”“按期清零”。同时，将加强对市场主体诉求的专项分析研判，提出工作建议，为市委、市政府科学决策提供数据支撑，督促各级各单位在服务市场主体工作中变“被动应诉”为“提前处理”，由“有一办一”到“主动治理”，建立长效机制，确保市场主体诉求“事事有人管、件件有落实”。（李 妍）