盐湖区政务服务中心：以服务“精细化”提升群众“满意度”

记者 裴旭薇

“你好，我之前参加的是城乡居民医保，怎么转到职工医保？”“您在微信上搜索‘山西医保’公众号并关注，按照这个流程办理暂停，然后去大厅窗口办理登记。” 7月21日上午，在盐湖区政务服务中心，临时搭建的灵活就业医疗保险咨询台前，工作人员现场为张先生办理了城乡居民医保暂停业务，并告知其在大厅窗口的办事流程和需要准备的资料，这让张先生节省了不少时间。

眼下正值盐湖区中小学招生网上报名时间，为了向群众提供更便捷高效的社保、医保业务办理服务，盐湖区政务服务中心从群众需求出发，采取多项便民举措，为办事群众提供更优质的服务。

据悉，在该中心的协调下，市区两级教育、人社、医保部门分别增派人员，在盐湖区政务服务中心外醒目位置设立咨询处，解答群众疑问，指导和帮助群众线上办理，尽可能避免或减少排队等待时间，并将业务办理流程制作成详细的办事指南，让群众一目了然；增设大厅办事窗口，增加办事人员，周末不打烊，并将窗口工作时间延长至每天上午7时至下午6时；强化疫情防控措施，严格排查进入大厅人员的“三码”和核酸检测阴性证明，增加人员维持现场秩序，避免人员拥挤。

“随着我们的宣传引导，这几天线上办件量明显上升，线下办事效率也提升了不少，资料全的话，养老保险参保缴费业务三分钟左右就能办好。”盐湖区社会保险中心企业养老部负责人薛璐表示。

“目前，医保参保登记业务仍需要在窗口办理，我们协调医保部门增派人员，在大厅为群众做好政策咨询和帮办代办工作，能在线上办的就在线上办，减轻窗口工作压力，减少群众排队等待时间。”盐湖区政务服务中心主任董琪琦表示，将在盐湖区中小学招生报名截止时间前，继续实施各项便民措施，确保服务精细、管理规范，真正把群众的事放在心上，落实在行动上，提高群众满意度。