实行“AB岗” 服务“零缺位”

记者 付 炎 通讯员 田沛曜

“以前来政务服务大厅办事，总感觉有点摸不清门路。这次来了以后，有人主动帮办代办，很省心、很方便。”近日，在闻喜县政务服务中心办完事后，李先生如是说。

李先生能够轻松办完事，得益于闻喜县行政审批服务管理局近期实行的窗口“AB岗”工作模式。

为进一步加强效能建设，为群众提供优质、便利、快捷服务，闻喜县行政审批服务管理局从实际出发，在政务服务中心实行窗口“AB岗”工作模式。

做好贴心帮办代办，提供服务的人是关键。闻喜县政务服务中心实行“全能办事员制”，将原来的综合受理队伍拆分为A岗受理窗口业务和B岗帮办代办服务两个小组，以“把最放心的人放在服务队伍”原则调配窗口工作人员，让懂业务的人为群众提供靠前服务。

“‘AB岗’工作制度实行以后，既让我们全面熟悉了各项业务，也提高了群众办事的效率和满意度。”窗口办事员也普遍反映，全新的帮办代办队伍在方便群众办事、保证办证工作连续性的同时，也让他们在服务群众中得到了历练、提升了能力。

据了解，为提升服务水平和办事效率，闻喜县行政审批服务管理局还先后多次组织召开业务培训会，培训30余人次，努力打造一支“纪律严明、作风优良、廉洁高效、服务热情”的帮办代办队伍。同时，在各乡镇便民服务中心全面实行帮办代办服务，不断健全四级帮办代办体系，打通服务群众的“最后一米”。