芮城“12345”热线“一快四高”暖民心

本报讯 今年以来，芮城县把承接市12345政务服务便民热线转办事项作为践行“我为群众办实事”实践活动的重要内容，累计受理诉求1978件，做到“有呼必回，有需必应”，受到了群众点赞。

该县回应诉求快。建立健全工作机制，分门别类登记销号，确保第一时间承接、转办、处置。有村民求助，受降雨影响，家里闭路电视无法观看。接到诉求后，该县融媒体中心迅速启动抢修程序，当天顶风冒雨为其恢复电视信号，做到了“事不过夜”。办理诉求效率高。建立“三级”承办体系，明确领导和具体办理责任人责任。有市民反映某路段土沟有土块松动、掉落现象，存在安全隐患。接到诉求后，该县交通运输局立即到现场勘验，启动应急预案，第一时间清理松动及掉落的土块，并及时对该路段进行修复。诉求办结率高。制定办事流程及考核评定制度，要求各承办单位必须“1日”联系、“3日”告知办结，对于情况复杂、办理工作量大的事项，视情况可延长3天至5天办结。该县承接市12345政务服务便民热线转办事项以来，按期办结率达100%。同时，开展“全县建议之星”评选，累计征求好的意见建议29条，做到了更好地服务群众。群众满意度高。建立首接责任制，认真受理群众意见建议，及时解决群众反映的问题。有市民反映某路段路灯不亮，影响出行。接到诉求后，相关部门及时修复了损坏的路灯，修剪了遮挡光线的树枝，恢复了照明，收到了当事人“非常满意，政府的办事效率就是高”的留言。政府公信力高。芮城县致力于打造“零距离”服务，对所有“民呼”事项都进行了认真协调解决，进一步拉近了政府与群众的关系，提升了政府公信力。 （张学晋 杨少东）