强化服务担当 彰显为民情怀

吴瑞荣 吉海霞

党史学习教育开展以来，芮城县行政审批服务管理局按照各级各项工作要求，做到规定动作不走样，自选动作有特色，以突出为群众办实事为主要内容，对“我为群众办实事”清单进行深入研究，采取硬措施统筹推进延时服务、预约服务等13项举措，实现了服务受理零推诿，服务方式零距离，服务事项零积压，服务质量零差错，服务结果零投诉“五个零”的目标。

帮办代办优服务，导办服务获好评。成立了帮办代办工作队，以政务大厅自助服务区为依托，指导办事群众完成网办流程、计算机、手机平台的操作；建立了投资、规划、环保等股室相关协调机制，切实为企业和群众提供保姆式“一对一”帮办代办服务。强化导引服务，加强导引员文明礼仪培训，严格落实“三式、三声”服务机制，发挥引导、咨询、协调作用，推动各个窗口互相衔接，高效办事。

党员先锋创模范，雷锋志愿走在前。在政务大厅设置了“党员先锋岗”，每天由两名党员在岗坐班，为来政务大厅办事的企业群众提供咨询、引导等服务。同时在政务大厅设置了“学雷锋志愿服务岗”，组织志愿者开展疫情防控、延时服务、预约服务等工作。

“一窗受理”标准化，“跨省通办”为便民。积极推行“全科无差别一窗受理”审批模式，通过窗口综合受理、后台分类审批、专窗统一出证，实现160个办理项“一窗受理”，有效解决了窗口业务办件量不均、群众办事“多头跑、跑多头”等问题。该局还与河南省三门峡市陕州区、陕西省潼关县积极对接，在网络联通、政策导向、代收代办、人员协调上深入探讨，认真研究梳理高频可通办事项，签署了“跨省通办”合作协议，同时在政务大厅设置“跨省通办”窗口，接受咨询，首批40个事项实现受理顺畅。

“五减”行动有成效，创新改革强服务。该局深入开展减事项、减时限、减环节、减要件、减证明“五减”专项行动，行政审批事项在去年大幅压缩的基础上，继续压缩了6%。该局还结合市行政审批局《“一件事一次办”事项及材料清单》内容，在38项“一次办”事项的基础上拓展延伸至91项，并按照职责划分到相关股室，并在政务大厅设立了“一件事一次办”办事窗口，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”的方式进行办理，最大限度减少了企业和群众跑腿次数。

深入调研谋发展，简政放权促改革。该局主要领导和班子成员带头，多次分赴各项目一线，采取“主动对接、承诺办理、容缺预审、并联办理、现场协调”五项硬举措开展帮助、指导，现场解决实际问题。同时，该局积极牵头，深入调研，强化沟通，狠抓落实，指导风陵渡经济开发区建立《风陵渡经济开发区审批与监管信息互通制度》等相关制度，建立健全审批、监管、执法信息共享机制，让审批与监管无缝对接，真正实现“区内事、区内办”，促进经济社会高质量发展。

政策惠民到基层，企业开办一日结。发放《农村自建房用作经营场所承诺表》《方位示意图》到乡镇便民服务中心登记窗口和乡镇站所，同时将工作情况定期函告各乡镇，督促工作的开展。该局为持续优化商事登记服务，以“证照分离”改革、“五减”改革为抓手，落实网上办理、压缩时限、在线获取营业执照、公示审批程序。将企业登记注册、刻章、税务、社保和公积金办结时间优化压缩在一个工作日，并在政务大厅设立企业开办专区，提供商事登记、印章刻制、社保登记、公积金开户和税务登记一条龙服务，企业开办实现“一个工作日办结”。