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永济市构建“12345”政务服务新模式
“永心办·济时办”解决群众烦心事

来源:运城日报发布者:时间:2021-09-27

本报讯(记者 乔 植 通讯员 张晓京 谢晓朝)永济市充分发挥“12345”政务服务热线作用,聚焦群众“急难愁盼”问题,以“优化热线服务、办好民生实事”为主题,全面构建“即时响应、接件即办”新模式,今年以来共办理“12345”转办件2250件,按期办结率达100%,群众满意率达90%。

全面提升办理时效,实现接件即办。永济市积极构建“接件即派、接件即办、提速办结”机制,持续推动工作作风转变,提升服务效能。

9月17日突降暴雨,有市民致电“12345”反映银杏东街怡和苑小区附近人行道有一大树倾倒,严重堵塞交通,存在安全隐患。该市园林绿化服务中心第一时间组织机械装备开赴现场,半个多小时就冒雨完成树木处置和现场清扫工作,确保了道路交通安全。

紧盯急难愁盼事项,强化响应督办。对涉及多部门协同办理事项,建立联合督办会商机制,由市委、市政府分管领导牵头,召集相关部门进行专题研究,促使各部门加强协作,杜绝推诿扯皮、拖延办理等现象。

近期,接到多名市民反映市区道路重新划线及交通信号灯更改后,导致部分路段交通拥堵。该市相关领导带领公安、住建、交通运输等部门负责人和专家,深入一线调查研究,并采取巡查跟踪、发放调查问卷等方式收集汇总人流车流信息。短短一周时间,通过对信号灯配时及放行方案优化、重新施画交通标线等举措,最大限度提高路口通行效率,解决了“堵车”难题,获得了广泛好评。

整合分析办理数据,健全长效机制。利用人工智能技术,对办理事项进行大数据精准分析,既为各部门了解群众意见、民生状况和做好决策提供科学依据,更为工作标准化、规范化、便利化开展提供遵循。

在该市住建局处理的470件转办事项中,物业服务投诉占30%,房地产遗留问题纠纷占40%,占道经营占20%,其他占10%。住建局结合大数据分析情况,建立完善物业服务联席会议制度、房地产开发商商榷制度、沿街经营规范化管理等长效机制,使服务质量显著提升,纠纷问题明显下降。同时,针对群众反映的御苑一、二期工程道路保洁问题,该局通过实地查勘,将该道路纳入城市保洁范畴,群众居住环境明显改善。


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