夏县农商银行“小微团队”——手机里面映彩虹

艾 欣

夏县农商银行“小微团队”深入企业调研对接

3月22日早上6时57分，刚刚吃过早饭的张红艳正收拾着准备上班，突然手机微信提示有一条未读信息。她迅速打开手机，进入微信。因为她知道这个时候来信息，一定是工作上的事。

果不其然，在“小微团队”微信工作群，群主陈杰发了一条信息：“月末冲刺工作计划安排如下……收到回复。”张红艳第一个回复“收到”，紧接着高田、杨众、王倩、关淑玥等也回复“收到”了。

这是夏县农商银行“小微团队”工作人员的常态。不管多早，也无论多晚，为了及时知晓工作安排上的事，该团队的人都能做到“机不离手”。

不仅如此，透过手机，还可以管窥夏县农商银行人勇蹚新路的信心、干事创业的恒心和不厌其烦的耐心。

工作群里看信心

还是3月22日。

上午9时16分，陈杰在工作群里发了一条信息：“9时40分开会，相互转告。”

下午1时45分，本是午休时间，陈杰再次发送了一条信息“夏县农商行‘小微团队’日报表（3月21日）”，要求下班后及时填写。

晚上8时08分，已经下班在家，他将当天的“小微团队”日报表发到了群里。

晚上10时58分，临睡前，他又将一条重要消息《中共中央、国务院：做好脱贫攻坚与乡村振兴金融服务政策有效衔接》转发至工作群。

3月22日，是“小微团队”再普通不过的一天了。从早上6时57分到晚上10时58分，“小微人”满腔热忱的投入，映射出他们对农信工作充满信心。

继续翻看“小微团队”微信工作群，3月27日上午10时05分13秒，山西农信社个人信用卡发放正式突破10万张！上午10时06分，不到一分钟，陈杰就将这条信息发送至工作群。

……

今年1月，“小微团队”的工作才正式铺开。近半年来，该团队一帮人就像上了发条的闹钟，每天“响”个不停。

为更好地开展工作，张红艳特意申请了两个微信号，其中一个专门用来和小微客户联系。打开这个工作微信号，笔者看到她已经添加了320多个朋友，全是小微客户。其中，某钢构公司负责人侯某是她最近联系的一位客户。

4月20日，该钢构公司从“小微团队”贷到了80万元。这个客户的特别之处在于，是用设备抵押贷的款。

经一个老客户介绍，4月8日，张红艳与侯某取得联系。随后，她主动上门调查。征信良好、经营正常，盖厂房、购设备和办理土地手续占用了大笔资金，再加上近来原材料价格上涨，导致侯某流资紧张。

“近几年，我们都没有做过设备抵押贷款。”张红艳说，“考虑到他的设备九成新，订单比较多，特向上级申请了。”

“‘小微团队’的业务刚打开局面，总行的大力支持让我们更有信心蹚出新路。”陈杰说。

诚如去年6月，山西农信社党委书记、理事长王亚在基层调研时所说，“信心不止比黄金重要……我们比过去任何时候都需要信心，需要好的精神状态”。

时隔一年，陈杰仍觉得言犹在耳、醍醐灌顶。

图片库中看恒心

见到杨众时，他正在电脑上整理客户资料。可以看到，他的工作很有条理，按年月日建立文件夹，然后按客户的名字把相关的图文资料放进去。

随意点开一个月份的某一天，他走访了几个客户、给哪些客户办理了业务等信息一目了然。不到半年时间，杨众保存的有关客户的图文资料已经超过20G。“每次调查回来，第一时间把客户的资料从手机传输到电脑上。”他说，“否则，手机容量早就不够用了。”

杨众告诉笔者，办成业务的客户图文资料会相对多一些，但没有业务往来的客户也会留存一些基本资料，方便“扫街”。

“让你多一个银行的朋友！”是杨众一贯坚持的理念，也是他“扫街”时说的最多的话。

今年3月，他接到一个熟悉的电话，是夏县县城某电器专卖店负责人打来的。挂断电话，他飞一般地奔向目的地。

杨众和这个负责人早就熟悉了，但一直没有工作上的“交集”。即便如此，杨众还是经常到其店里坐坐，聊聊对方的经营情况，问问对方需不需要新钱或者零钱，有时也给对方介绍一些买主。牛年春节前夕，他还专门给对方送去了春联和年节慰问品。

一趟两趟三趟……跑得多了，了解得就多了；接触勤了，人与人的距离自然就近了。

无事不登三宝殿。这个负责人打来电话“求助”，需要10万元周转资金。

这对杨众来说，就是水到渠成的事：“平时已经掌握了基本情况，这次再丰富一下‘图文资料’就行了。”

“其实，团队的每个人都是这么做的，靠着恒心，不断拓宽服务的内涵与外延，把客户当成朋友处，以满足客户的各种需求。”杨众说。

眼下，杨众正尝试进一步打通客户圈，把自己作为桥梁，让客户资源共享，进一步扩大农商行的朋友圈、信息圈、商业圈，以服务更多的人。

计步器上看耐心

在“小微团队”，高田和王倩是一对“黄金搭档”。那是5月24日，高田要对几位客户进行贷前调查，王倩作为次调查人，紧随其后。

早上9时许，两人从单位出发。由于修路，车到不了客户门前，她俩就把车停好，走过去。这位王女士经营着一家美容院，经过仔细了解，高田发现王女士的条件不符合贷款要求。

尽管没有办成业务，高田还是给对方耐心讲解了信贷政策、市场行情，以及作了些个人规划。临走之时，彼此互留了电话，为的是进一步沟通交流。

从王女士家出来后，她俩又马不停蹄地来到夏县人王某开的小超市。小超市开在一条小巷里，巷窄车多，她俩不得不把车停在巷口。

王某的丈夫有一辆运营中的出租车，他们在村里新盖了一座200多平方米的小院，这个小超市每月的流水在10万元以上，经营状况良好。“综合这些因素，虽然他们有10万元债务，但不影响贷款。”高田说。于是，她很快为其办理了10万元授信业务。

再看表已经中午12点多了，她俩匆匆赶回单位，稍作安排后各自回家。下午两点多，她们又一起来到禹王乡中秦村，了解客户姚某的情况。

为了更全面地了解姚某家的情况，同时宣传农商银行的信贷业务，她俩把车停在了中秦村村委会，然后走着去了姚某家。

姚某是个能干的年轻小伙子，平时搞装潢，农忙时节收购粮食。眼下正是龙口夺食之时，也是他需要大量资金之际。“小伙子还没结婚，村里的房子是新盖的，在运城经济技术开发区还有一套90多平方米的商品房，村里人说小伙子没有什么不良嗜好。”高田说，“这就是优质客户。”通过房产抵押，4个工作日后，姚某拿到了25万元贷款。

当天回到单位已经下午5点多了，高田看了一眼微信计步器：14000多步。在她看来，这是“小微人”很寻常的一天。

据王倩回忆，瑶峰镇上北师村有一户养鸡专业户，现有存栏1.2万余只鸡。由于周转资金吃紧，鸡都没得吃了，养殖户四处筹措资金。得知消息后，王倩开车去了鸡场。鸡场地处山沟，车到不了跟前，她就步行前往。虽然办理了房产抵押，但为客户放贷的额度超出了“小微团队”权限，她又积极向上级请示协调。鸡场去了两次，办理抵押手续3次，总算解决了客户的燃眉之急，王倩觉得付出再多都值了！

“‘小微’的客户遍布全市甚至外省，四处奔走是常态。”陈杰说，“没有耐心，根本办不成事。”

截至6月11日，主要为夏县小微企业主、个体工商户、专业合作社、公职人员等提供资金服务的“小微团队”，已累计拜访客户583户、电话营销521户，办理授信123户2355.9万元，其中用信95户1631.19万元。“这离年终目标还差得很远，时不待人，我们将加大力度、创新工作，有信心高质量完成全年任务。”陈杰说。

“一身痛病临风雨，两度征程映彩虹。”在省委对山西农信社党委班子作出调整一周年之际，王亚感慨万千，提笔写下了这两句心声。一年来，山西农信社在新一任党委的坚强领导下，重建重塑，浴火重生，取得了令人瞩目的成绩。正如王亚所说，他对山西农信社充满信心！虽然这几年山西农信社饱经风雨考验，但农信社的基础没有改变，群众基础仍然稳固，市场基础仍然牢固，运营基础仍然坚固。只要有耐心、恒心和不懈奋斗的决心，山西农信社的未来就一定很美好！

而夏县农商银行“小微团队”一班人，在全系统攻坚克难、“踏雪前行”中，信念坚定、步履坚定，信心满满、干劲满满，耐心服务、恒定执着。他们的信心、恒心和耐心，从每个人手机里的工作群、图片库、计步器里就能折射出来。这是夏县农商银行的一个生动缩影，也是运城农信社、山西农信社的一个真实写照。笔者坚信，朝气蓬勃的农信人，在新的征程上，一定能披荆斩棘迎风雨，“三心”合一映彩虹！