运城市民投诉受理中心12345热线办结满意案例（选登）

一、5月13日，“民呼我应”网络平台收到网民留言：运三高铁还能建吗？

5月19日，运城市发改委反馈：目前，省委、省政府已明确把运三客专列入山西省“十四五”铁路建设规划，市委、市政府已数次向国家发改委、中国铁路总公司专项汇报，与太原铁路局对接。该项目可行性研究报告已通过招标，由中国铁路设计有限公司编制完成。

运三铁路是我市及临汾、吕梁等市打通南下东去的便捷直达快速客运通道，对晋南地区的经济社会发展有着重要的战略意义。市委、市政府高度重视，从“十三五”以来，一直努力推进项目前期工作，不断努力地向国家和省相关部门争取。感谢您对运三客专建设推进情况的关心，我市将全力以赴推进此项工作。

市民投诉受理中心已在规定时限内回复网民。

二、5月10日，市民致电12345热线求助：万荣县实验小学对面有一电箱倒地，电线裸露在外，存在安全隐患，希望相关部门予以帮助。

5月12日，万荣县人民政府反馈：接到诉求后，立即派工作人员到现场勘查，发现倒地的电箱为移动公司光交箱，工作人员对现场进行应急处置排除安全隐患后，协调移动公司到现场处置，现已对光交箱扶正并加固。

12345热线对市民进行了回访，市民表示问题已解决，非常满意。

三、5月15日，市民致电12345热线投诉：新绛县贡院巷路灯不亮，影响市民正常出行，希望相关部门调查处理。

5月17日，新绛县人民政府反馈：接到诉求后，工作人员立即到现场核实，要求施工方在电线负荷允许的情况下换成大功率照明器材，并在两日内完工。目前此项工程已完成，问题已解决，按要求，贡院巷路灯每晚19∶30—24∶00开启。

12345热线对市民进行了回访，市民表示问题已解决，非常满意。

四、5月19日，市民致电12345热线求助：市区关公像环岛通往运城西高速（寺北村附近）十字路口红绿灯故障，存在安全隐患，希望相关单位予以帮助。

5月21日，市交警支队反馈：接到诉求后，立即安排工作人员前往现场对信号灯的故障进行排查维修。

12345热线对市民进行了回访，市民表示信号灯已恢复，非常满意。