“有温度，真服务！”

记者 邢智轩

“您好，请出示通信大数据行程卡。”

9月4日，在市政务服务中心门口，记者向工作人员出示了“绿色行程卡”后，测量完体温，就进入市政务服务中心。在大厅内两侧记者看到，导服员正热情地向办事群众解答疑问。

导服员张恒告诉记者：“我们的主要工作就是向群众提供帮助、解答疑问，平均一天下来，要接受群众咨询300余次。如果群众身体不便，我们会全程帮办业务。”

为了更好地服务办事群众，市政务服务中心要求每名导服员熟悉各个业务窗口的位置和办理事项，以便及时为办事群众提供帮助。该中心相关负责人说：“大厅有20多名导服员，全时段、全方位为群众提供咨询服务。此外，还为残疾人、哺乳期妇女等特殊人群准备了轮椅、无障碍通道等设施。”

在市政务服务中心一楼自助区旁边，有一个免费复印区，这里可为办事群众提供免费复印业务。工作人员告诉记者，只要群众有需要，都会给群众免费复印证件，一天下来，需要消耗1000多张复印纸。

为了让办事群众少跑路、不跑路，市政务服务中心在每个办事窗口都放置了办事指南，提醒、指导办事群众通过手机App办理业务，提高办事效率，减少路途奔波。

“有温度，真服务！”舒适的环境、贴心的服务，使每一名前来办理业务的群众都满意而归。市政务服务中心相关负责人表示，将以创建全国文明城市为契机，以文明创建引领服务创新，让群众充分感受“最多跑一次”的便利，努力把市政务服务中心建成文明创建的亮丽窗口、为民服务的高效平台。