市市场监督管理局经开分局 成功化解一起 经销商与投诉人纠纷

运城晚报讯 12月16日，笔者在市市场监督管理局经开分局12315申诉举报中心看到，该科室工作人员成功化解一起投诉中当事人的矛盾，双方互相道歉，并握手言和。

据该科室人员张建国介绍，投诉人和经营户都是开发区空港南区人。投诉人称他到南区某商店买了整件物品，由于物品有保质期，一次用不完，付完全款只拿一件，剩余部分留在商店。半个月后由于其他原因，投诉人提出退货，商店按零售价收取了他拿走单件产品的钱，并收回原先发放的礼品，退回剩余货款。回家后投诉人越想越气，在微信上和商店负责人讲理，由于言语不和，一气之下投诉到12315。

接案后，张建国联系经营户前来处理此事。经营户讲述了事情的原委：上周五晚，投诉人在微信上说要退货，但因为不是产品质量问题，钱又打到厂家，厂家无法退款。由于投诉人在微信上要求退货，但天色已晚，加之经营户本人正和其他客户在谈话，并准备送客户回家，故答应投诉人第二天退款。投诉人不同意，坚持当晚必须退，要不就要一直发微信。无奈之余，经营户开车返回空港，并退了剩余的货款。

张建国告诉笔者，两人就是因为言语不和产生矛盾，差价只有100多元，并没有多大纠纷。他分别把两人劝解了一下，并把事情转化一下角度，让两人分别体验一下对方的感受。两人立刻便意识到，吵架没有一点意义，就相互谅解了。张建国提醒市民和所有经营户，发生纠纷后都要学会换位思考，矛盾无法调和时，一定要报相关部门解决，切莫在气头上采取过激行为，以免引发矛盾升级。（刘永红）