党群议事会 帮你解难题

“居民楼修缮改造了，看着养眼、住着舒心，这离不开社区在小区召开的党群共治议事会”，在河津市城区街道紫北社区文华楼小区，望着焕然一新的单元楼，居民张阿姨欣慰地说。

党群共治议事会  帮助居民解难题

文华楼属于老旧小区，今年年初，小区居民楼出现墙皮脱落、楼顶漏水、栏杆破损等问题，不仅影响美观，还存在安全隐患。如何解决这个问题？业主们意见不一：有的建议翻新改造，有的不愿摊钱，有的认为没必要折腾。楼长将问题反映给社区，社区立即启动“党群连心·共治议事会”机制，利用下班时间，社区党支部书记郭海平召集小区“党群连心·共治议事会”（由小区党小组组长、党员志愿者、楼长、居民代表等组成）成员，大家围坐在一起共同商议，通过摆问题、想办法，当面沟通、化解疑问，最终达成维修共识。

随后，在郭海平的引导下，小区“党群连心·共治议事会”制订了居民楼修缮方案，经居民讨论通过后开始实施：联系施工队、费用测算、公示、开工。居民楼修缮期间，郭海平带领议事会成员不定期到现场跟进，确保了修缮工程保质保量按期完工。

文华楼小区修缮工程顺利完工，是紫北社区推行“党群连心·共治议事会”机制的一个缩影。

居民诉求分5类  办理时限各不同

为破解社区治理难点，帮助居民解决急难愁盼问题，5月1日以来，紫北社区在辖区各小区公共区域（连廊边、单元楼下、广场旁）布设党群连心·共治议事桌，作为一线接访议事的固定场所。依托该场所，常态化开展社区干部下沉“坐诊”服务，每周三为社区干部坐诊时间，每张党群连心·共治议事桌实行双人在岗，由“坐诊”书记（社区党支部书记、副书记、“两委”委员、社区工作者轮值）和一名助手（小区党小组组长、党员志愿者、小区党员志愿者），按照“坐诊”接待、当场分类、分诊处理、三（多）方“会诊”、4次回访的5步流程运行。

在“坐诊”接待时，通过和居民面对面交流，社区干部在民情登记本上记录居民诉求，并根据诉求类型分别办理：“问事”，包括政策咨询、办事流程打听，当场清晰解答，同步发放便民明白卡；“办事”，需社区代办、跑腿帮扶事项，现场收取材料，承诺24小时内办结反馈；“说事”，针对设施破损、环境脏乱、安全隐患等民生问题，当场联系物业及相关部门到场处置；“调事”像邻里纠纷、家庭矛盾等，现场先行调解劝导，调解无效纳入三（多）方“会诊”流程；“难事”，社区单独无力处置、需上级及多部门联动的疑难治理问题，当场启动三（多）方“会诊”程序。同时，按紧急程度分级处置，具体划分为“重症治疗”（1小时内行动）、“普通治疗”（4小时内到场）、“门诊治疗”（3天内办好）3个等级，精准匹配处置节奏。

根据诉求类型与紧急等级，有两种“分诊”解决方法：快速“分诊”，问事、办事、说事，走快速办理通道，能当场办结的立即处置，无法即时办结的明确时限，出具承诺回执单，按回执单承诺的时限办结；专家“会诊”，调事、难事问题、重症及普通治疗级民生事项，全部转入三（多）方“会诊”流程，按流程统筹解决。

多方“会诊”破难题  4次回访保长效

对难解决的问题，社区建立多方“会诊”机制，联动小区党小组、物业、业委会（物管会）、共建单位及街道、城管、住建等部门协同处置。“坐诊”书记担任“主诊人”，物业、城管、街道、住建等相关负责人，老党员、楼栋长、居民代表参加，每周五下午为集中“会诊日”，“会诊地点”优先设在问题所属小区党群连心·共治议事桌现场。

为确保问题解决且不反弹，所有经专家“分诊”、三（多）方“会诊”处置的问题，严格落实4次回访制度，于问题解决或事件办结的时间节点5天、15天、30天、90天进行4次回访，4次回访记录归入一事一档，在社区公示栏、回音壁张贴公示，主动接受居民监督，依托回音壁、反馈窗及时公开办理结果，确保每一件民生诉求落地见效。

通过“党群连心·共治议事会”机制，该社区5月份已解决辖区第一联合小区杂草丛生及小区车位少、居民停车难等问题以及怡源名居电梯垃圾堆积、影响环境的问题。文华楼小区居民楼修缮问题已解决，目前进入4次回访阶段。

“党群连心·共治议事会”机制的推行，持续增强了该社区党组织的向心力和凝聚力，进一步激发了社区的共治活力。郭海平表示，社区将持续优化“党群连心·共治议事会”机制，完善下沉“坐诊”、联动议事、闭环回访服务模式，用心办好群众身边的民生小事，不断提升社区治理精细化水平，进一步增强辖区居民的获得感和幸福感。

记者 李爽 文图