指尖轻点 救助即达

“以前申请救助要跑好几趟、填一堆表。现在在手机上点一点，就能自己查政策，在线办申请。”6月4日，盐湖区安邑街道文侯社区低保户李红运说，当天，社工在他家中手把手教他使用“晋心救”微信小程序。随着数字化政务服务的深入推进，盐湖区民政局借助“晋心救”微信小程序，让社会救助服务变得更加精准、高效、温暖。

张贴政策明白卡

长期以来，社会救助工作面临政策知晓率低、申请流程繁琐、群众跑腿多等痛点。许多困难群众因为不了解政策或害怕麻烦，错过了最佳的救助时机。为解决这一问题，盐湖区民政局依托“三晋通”平台，通过新上线的“晋心救”社会救助服务模块，配套印制了通俗易懂的《幸福清单——“晋心救”学习手册》。这份手册不仅是操作指南，更是一份政策明白卡，详细列出了城乡低保、特困人员供养、临时救助等多项核心业务的申请条件、所需材料及办理流程。特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，手册采用图文并茂的形式，将复杂的行政术语转化为老百姓听得懂、记得住的“家常话”。

同时，盐湖区民政局组织专业社工团队深入社区，开展了一场场接地气的入户宣讲活动，让这项惠民政策真正落地生根。

在居民史红兵家中，社工结合老人的实际情况进行演示，“叔，打开微信搜‘三晋通’，注册登录后搜索‘晋心救’，左上角一定要选‘运城市’……”针对史红兵担心的“不会填表”问题，社工重点介绍了平台的“智能评估”功能。

社工指着手册上的“救助自我评估”板块介绍，“这个功能特别好，您只要输入家庭基本情况，系统就会帮您判断符合哪些救助政策，还能生成个性化的救助方案。就好比有个专家帮您把关，避免了盲目申请，也省去了来回补材料的麻烦。”

除了线上申请，手册还清晰展示了线下“社会救助申请确认流程图”，从居民申请、乡镇受理、家庭经济状况核查到区级确认、公示发放，全流程公开透明，让群众心里有底。

面对面讲解政策

“晋心救”小程序的应用，是盐湖区民政局深化“放管服”改革、提升基层治理能力的一个缩影。该平台不仅具备申请功能，后续还将陆续开通签署核对授权书、查询救助情况、生存认证、AI咨询等多项便民服务。

通过大数据比对和智能化分析，平台能够实现救助对象的精准识别和动态监测。对于遭遇突发事件、意外伤害导致基本生活陷入困境的家庭，系统还能辅助工作人员快速启动临时救助程序，真正实现“小额救助3天内办结”的高效服务。

从纸质表格到电子数据，从柜台办理到指尖操作，改变的是服务方式，不变的是为民初心。活动结束时，李红运已经完成信息录入。他激动地说：“有了‘晋心救’，再加上你们耐心的讲解，我心里踏实多了。”

盐湖区民政局社会救助中心主任刘溪表示，未来将继续加大宣传推广力度，确保“晋心救”家喻户晓。同时，将持续优化平台功能，完善线下服务机制，坚持“线上+线下”双轮驱动，全方位打通救助服务的“最后一公里”。

□记者 陶登肖 文图