短视频政务“向导”服务更便民

□记者 王璐 文图

“以前来办业务，咨询完办理流程之后转眼就记不清楚了，还得再向工作人员核实，如果赶上人多，还要再排一次队。现在不一样了，在家看几分钟短视频，办事流程、所需材料一目了然，一次就能办成，太省心了！”3月23日，在盐湖区政务服务中心，市民李先生拿着刚办好的业务回执，脸上满是笑意地说。

记者走访发现，如今的盐湖区政务服务中心，群众有序排队办理业务，偶尔有咨询的，也只是简单询问几句便走向对应窗口。这份从容，正是源自盐湖区行政审批服务管理局创新推出的政务服务短视频。

这些短视频通俗易懂、直观生动，涵盖了社保办理、营业执照申领、食品经营许可证办理等群众高频办事事项，将晦涩的政策解读、烦琐的办事流程，通过镜头一一呈现，让群众“手机看一遍，办事不跑偏”，成功实现了服务从“排队问一圈”到“手机看一遍”的便捷转变。

“我想开家美容店，现在的政务服务短视频有画面、有讲解，一步一步教怎么做，一看就会。”正在办理业务的张阿姨一边看着手机里的短视频，一边对记者说。连日来，这些政务服务短视频收获了群众的一致好评，成为群众随手可查、随时可学的“掌上办事指南”。

草根团队匠心制作

便民视频贴心走心

群众便捷的体验背后，是一支默默付出的短视频制作团队。这支团队由盐湖区政务服务中心综合窗口工作人员组成，成员都是热爱新媒体、乐于服务群众的年轻人。没有专业的拍摄设备，没有系统的剪辑技巧，大家凭着一股热情，利用工作间隙加班加点，用心打磨每一条视频。

“一开始我们发现群众对一些高频业务的咨询量特别大，窗口工作人员每天要重复解释上百遍。”团队负责人薛少毅告诉记者，“年轻人喜欢刷视频，老年人也爱看有画面的内容，我们就想着，能不能把办事流程拍成短视频，让群众提前了解，少跑路。”于是，这支“草根”制作团队就诞生了。

团队分工明确，有人负责梳理窗口收集的群众咨询热点、高频问题，结合群众反馈的意见撰写脚本；有人熟悉业务流程，主动担当出镜主播，用接地气的语言讲解办事细节；还有人利用业余时间学习剪辑技巧，负责视频的后期制作。为了让内容更精准、更易懂，他们常常在下班后留在办公室，反复打磨脚本、拍摄镜头、修改剪辑，有时一个细节要反复拍摄十几遍。

“有些复杂的业务，一条视频根本讲不清楚，我们就分几期详细讲解。比如办理食品经营许可证，第一期讲总流程和必备材料，第二期专门讲表格怎么填写，第三期讲现场的注意事项，确保群众一步步学会。”团队成员吕云说。

薛少毅笑着说，他们还经常主动和来办业务的群众聊天，了解大家的需求，及时调整视频内容和讲解方式，“接下来，我们将继续发挥政务服务短视频的作用，丰富内容和形式，让‘盐e办’小课堂更生动、更实用，真正帮群众解决办事难题。”

数字赋能持续升级

便民服务全域覆盖

政务服务短视频的走红，只是盐湖区行政审批服务管理局依托数字技术优化服务的一个缩影。

2019年12月，该局便与北京一窗研究院合作，开发智能导办系统，为群众提供精准的线上服务，打破了传统服务的时空限制；2020年，率先推出新生儿四证联办服务，将原本需要跑多个部门、耗时多天的业务，整合为“一张申请表、三天内办结”；2022年，以“重构重塑”破题、“共建共享”发力，推动政务服务数据共享，让“数据跑路”替代“群众跑腿”；2024年，推出“盐湖区政务服务路标”，一个小小的二维码，涵盖了全区所有政务服务点的位置、电话，以及300余个事项的办事材料、流程和时限，群众扫码即可查询，实现“一码通办”；2025年，该局再次创新突破，率先推出基于DeepSeek大模型的“盐小哥DeepSeek版”智能客服，让智能服务走进群众指尖。以此为契机，该局将智能服务推广至盐湖区21个乡镇（街道）便民服务中心和309个村（社区）便民服务点，使全域帮办代办服务体系更加完备。

“只要进入‘盐湖之家’微信公众号，找到‘盐小哥DeepSeek版’，就能随时咨询，7×24小时不打烊，解答得又快又准。”盐湖区政务服务中心主任董琪琦表示，目前“盐小哥DeepSeek版”已熟练掌握603个政务服务事项，能精准解答办事流程、材料准备等问题，还能处理复杂咨询，大幅减少了窗口和电话的咨询量，为群众节省了大量时间。

“我们始终坚持以人民为中心，树立正确的政绩观，把群众的需求放在首位，用数字技术推动政务服务效能提升，让我们的服务更有速度、更有温度。”董琪琦说，他们将继续收集群众反馈，优化数字化服务举措，践行“如我在办”服务理念，探索更多便民服务形式，让数字技术真正成为连接政府与群众的“连心桥”，让群众办事更便捷、更暖心。