运城春运新变化：从便捷出行到幸福出行

春运大幕拉开，运城的返乡客流日渐升温。不少乘坐高铁的旅客发现，在铁路12306订票页面，部分车次的车厢列表里悄然增加了一个醒目的“静”字标识。这一枚小小的标识，不仅是今年全国铁路春运服务升级的缩影，更是运城春运从“走得了”到“走得好”的转变。

“以前坐高铁回家，车厢里经常有小孩哭闹、手机外放、大声聊天，路上吵得头疼，想休息一会儿都难。”在北京从事保险行业的运城人张石，每年春运都要从北京返回家乡。今年，他特意选择了标有“静”字的车厢。上车后，他明显感受到了环境的改善：电子设备均调至静音或佩戴耳机使用，接打电话的旅客自觉走向车厢连接处，乘务员轻声提供引导、不进行商品推销。“终于能安安静静听音乐，或者踏踏实实睡一觉，到家都不觉得累了。”张石的感受，代表了众多旅客的心声。

静音车厢并非简单的“禁言区”，而是铁路部门以精细化服务回应旅客需求的实践体现。自2月1日起，途经运城北站的多数高铁车次已陆续覆盖静音车厢服务。旅客购票时只需勾选“优先分配静音车厢”，便能获得这片“闹中取静”的旅途空间。

静音车厢的推出，只是运城北站今年春运服务提质的一个侧面。围绕“平安、有序、温馨”的目标，车站共推出16项便民举措，织就了一张覆盖全流程、注重人性化的服务网络，使“走得好”真正成为旅客可感知的现实。在运力保障上，车站增开45趟列车、加开夜间动车组，实现高峰时段运能最大化；票务服务方面，优化学生票使用规则、提供务工人员团体预约，并实行30分钟内误购免费退票政策，减轻旅客购票负担；针对特殊群体，车站开通了60岁以上老人12306专属购票通道，保留人工服务窗口，组织志愿者为重点旅客提供全程陪护，帮助老年群体、行动不便者跨越“数字鸿沟”；细节体验上，免费充电、温热水供应、标准化卫生间、爱心通道、宠物托运等服务一应俱全，从硬件设施到软性服务，全方位提升出行质感。

春运的温暖，不仅在车站之内。运城交管部门同步启动“春运模式”，在交通枢纽、国省道重点路段设立便民服务点，为过往群众提供指路咨询、热水、急救药品、车辆简易维修等服务，成为漫漫归途中的“暖心驿站”。针对易拥堵路段，交管部门制定“一点一策”疏导方案，联合路政等单位开展“一路多方”联勤联动，严查超员、疲劳驾驶等违法行为，全力保障春运期间道路安全畅通。执勤民警在维护交通秩序的同时，还主动向抵运旅客介绍本地特色美食与景点，化身运城的“暖心代言人”，让每一位来到河东大地的人，都能感受到运城的热情与温度。

从“拥挤嘈杂”到“安静舒适”，从“基础保障”到“精细服务”，运城春运的变化，让我们有理由相信，未来的春运出行会朝着“走得文明、走得幸福”不断迈进。

记者 樊朋展