破局突围 医心为民

健康是幸福生活的基石，医疗是群众最迫切的期盼。曾几何时，新绛县老百姓遇大病便奔赴太原、运城等地求医，县人民医院沦为“中转站”“救急驿站”，口碑滑落、信任缺失。

然而，短短两年间，新绛县人民医院凭实干打了一场漂亮的翻身仗，“大病不用出县，专家就在身边”成为群众共识，从“不敢治”到“放心治”，从“必转诊”到“就地治”，用看得见的变化、摸得着的实效，改写了县域医疗格局，重塑了百姓心中的医院形象。这场逆袭，没有侥幸，全靠实打实的举措、硬碰硬的突破，在便民服务、流程优化、专家下沉、质量提升四大领域全面发力，让医院既有疗效的“硬度”，更有服务的“温度”。

暖心服务提质效  细微之处见真情

医疗服务的核心，在于把群众的“烦心事”变成“舒心事”。新绛县人民医院深谙此道，以患者需求为导向“转作风、抓服务”，从细微处发力、从痛点处突破，让服务暖到群众心坎里，用贴心举措筑牢逆袭根基。

把方便留给患者，把难题留给自己。该院瞄准群众就医中的堵点、痛点，启动“细节优化攻坚”行动。将门诊导医台整合成一站式服务中心，将导诊、预约、盖章、咨询、慢病办理等16项服务前移，2025年服务总量超12.1万人次，让患者“进一扇门，办所有事”。将病历复印窗口从地下室搬到一楼大厅，诊断书盖章权限下放至导医台，心电图室搬迁至明显位置，连卫生间都进行了无障碍改造——这些看似微小的调整，背后是管理视角的根本转变：从“便于管理”转向“便于患者”。

智慧医疗精准赋能，让等待时间大幅缩短。该院以数字化转型破解就医耗时难题，全面推行预约诊疗服务及诊间移动支付，线上即可完成挂号、缴费、报告查询全流程操作，有效分流门诊人群，减少窗口排队拥堵。安装智能叫号系统，候诊区配备显示屏语音播报提醒就诊，患者可用手机查询就诊序号，合理安排就诊时间；增设自助报告打印机，方便患者随时取到检验及影像检查结果；心电及医学影像中心为乡镇卫生院患者提供远程会诊服务，无须患者奔波。这一系列数字化举措，真正打通了服务群众的“数据通道”，让“数据多跑路、患者少跑腿”从理念落地为实实在在的就医体验，为暖心服务再添硬核支撑。

温情渗透角落，医患关系回归本源。该院在提升效率的同时，更不忘传递温度。食堂坚持少油少盐、软烂易消化的原则，并为特殊患者提供营养流食定制，为行动不便者提供送餐服务；中药房升级后，推出代茶饮和定制药包，将健康关怀融入日常；电梯间进行美化布置，缓解患者焦虑情绪；门诊大厅增设24小时智能共享轮椅及充电宝，扫码取用、借还便捷；一系列暖心举措，汇聚成患者口中“温暖就藏在这些细节里”的感叹，也让住院患者综合满意度持续保持在高位。

流程再造疏堵点  高效就医减负担

就医流程的顺畅度，直接决定群众就医体验。新绛县人民医院大刀阔斧推进流程再造，打破部门壁垒、优化服务动线，为逆袭之战注入强劲动力。如今，一张覆盖全县、高效协同的急救网络已经织就，守护生命的通道变得更加畅通。

“争分夺秒”变为“生命速道”。在生死攸关的急救领域，该院以前所未有的决心重构体系，以五大中心建设为核心，对急诊急救动线进行系统性重塑：急诊科完成升级改造，形成“1个平台5个单元”的高效抢救布局；依托信息化系统与120指挥平台无缝衔接，实现“上车即入院”，院前院内抢救实现“零时差”对接。2025年，胸痛中心急诊介入D-W时间平均缩短至53分钟；卒中中心获评“二级卒中中心”，全省同级排名多次位居前三；创伤、危重孕产妇和新生儿救治中心高效运转，保持了无孕产妇死亡的纪录。数据的背后是生命的奇迹：2025年深秋，一位突发心肌梗死的68岁老人，从抵达医院到血管开通仅用27分钟。这样的“生死竞速”已成常态，意味着县域急危重症患者拥有了坚实可靠的“生命港湾”。

“流程梗阻”变为“服务通衢”。针对日常诊疗中的堵点痛点，该院推动全链条流程再造。慢病一体化管理中心将问诊、开方、结算、取药整合一体，患者平均半小时完成全流程，全年服务8597人次；出入院一站式服务融合窗口与床旁办理，实现医保审核、费用结算“一窗办结”，全年办结8351人次；设立分级诊疗中心打通乡镇患者上转堵点，落实转诊患者“三优先”政策，简化就诊流程，让乡镇患者来院有人管、心里不茫然。一系列地点融合、部门共通举措，让患者就医之路畅通无阻成为现实。

“就诊之忧”变为“入院之畅”。医院将改善体验延伸至患者踏入院区的第一步。针对“停车难”这一普遍痛点，通过扩容车位、科学规划动线，有效缓解就诊高峰期的拥堵；针对“医院大、路难找”，增设院内标识，加强保安及导医引导服务，加大微信公众号对外宣传力度。这一改变，与院内流程优化无缝衔接，共同构建起从“顺畅入院”到“便捷离院”的完整服务链，让群众从每个细节感受到医院服务的深刻转变。

从急救到日常，从线上到线下，新绛县人民医院以流程之变，真正实现了效率与温情的双提升，让“便捷就医”不再是一句口号，而是群众可感可及的切实体验。

专家下沉强根基  优质资源零距离

优质医疗资源下沉，是破解“大病必转诊”的关键。新绛县人民医院打破“优质资源引不进、留不住”的困境，创新构建“省级专家坐诊、市级专家驻点、县级专家下沉”的三级医疗资源流动体系，让群众在家门口就能享受到三甲医院的诊疗服务，为逆袭之战筑牢核心支撑。

省级专家常态化坐诊，让“大病不出县”从愿景变为现实。2025年，34名省级医院专家全年坐诊482次，接诊患者7462人次，相当于省城三甲医院单日门诊量的1.2倍；15名市级专家驻点服务413次，接诊患者7645人次，完成手术示范30台，彻底改变了专家下沉“走马观花”的模式，实现了“扎根服务、常态提升”。市民刘女士的孩子患上复杂儿科疾病，原本打算远赴太原就诊，恰逢省级儿科专家坐诊，专家量身定制治疗方案，让孩子在本地就得到了精准救治，免去了奔波之苦。

技术下乡与人才培育同步推进，让优质医疗资源真正扎根县域。省级专家团队深入乡镇开展免费筛查服务500余人次，会诊疑难病例40余例，通过“传帮带”助力基层医生诊疗水平显著提升。该院同步启动“卓医”人才培养行动，“送出去”选派骨干到上级医院进修，“请进来”借助专家驻点契机开展教学培训，加大硕士研究生招聘及高端人才引进力度，用活职称晋升、岗位聘用等激励政策，让本土医疗人才快速成长，为医院可持续发展蓄足后劲。2025年，该院手术量同比增长4.22%，三、四级手术占比提升6.1%，正是专家下沉与人才培育双重发力的显著成效。

学科联动，提升整体诊疗水平。专家的到来，还带动了重点学科的快速发展。专家们参与查房、手术、疑难病例讨论，将前沿技术和管理经验毫无保留地留下。这种高频次、深层次的互动，迅速拉升了医院多个专科的技术标杆，为“大病不出县”提供了最核心的专家与技术保障。

质量攻坚守底线  疗效为本树口碑

医疗质量是医院的生命线，更是逆袭之战的核心底气。新绛县人民医院以创建三级医院为抓手，聚焦学科建设、技术创新、质量管控，用过硬疗效打破“不敢治、治不好”的偏见，重塑群众对县医院的信任。

学科建设多点突破，提升核心诊疗能力。医院整合资源打造优势学科集群，建成心血管内科、神经内科、神经外科、肿瘤科等9个重点专科，全力推进急诊、重症、检验等5个科室申报市级重点专科，形成“强专科、补短板、全覆盖”的学科格局。

技术创新持续发力，填补县域诊疗空白。2025年，该院全年开展新技术、新项目25项，覆盖多学科关键领域：心血管内科成功开展房间隔缺损封堵术，让患者免去开胸之苦；神经内科推广替奈普酶溶栓应用，为脑梗患者争取黄金救治时间；重症医学科启用连续性肾脏替代治疗，筑牢危重患者生命防线；介入导管室投入使用，构建“介入+急救”新模式，标志着县域精准微创治疗实现“从0到1”的突破。

精细化管理护航医疗质量，实现效能与口碑双提升。医院将DRG理念融入绩效管理，运用单病种精益化管理平台，对住院日、住院费用、药品费用等核心指标精准管控。2025年平均住院日控制在7.24天，病床使用率71.5%，药占比28.03%、耗材占比13.49%，均稳中有降，资源利用效率显著提高。同时，严格落实医疗护理核心制度，强化不良事件主动报告，用信息化工具实现质控数据精准提取分析，让质量管理全程可控。2025年，医院门急诊人次达239644、住院人次达13401，分别同比增长4.48%、5.76%，业务规模稳步扩大的背后，是群众对医院诊疗质量的高度认可。

从“救急驿站”到“健康高地”，新绛县人民医院的逆袭之路，是作风之变、服务之变、疗效之变、形象之变的全面彰显。如今，新绛县人民医院三级医院医疗服务能力建设目标圆满达成：培育3个省级重点专科、年内开展不少于15项三级医院必备新技术，三、四级手术占比提升至10%以上；推进胸痛中心基层版转标准版建设，电子病历应用水平分级评价达到4级以上，远程会诊量年增长20%。

这场翻身仗，不仅改写了新绛县县域医疗的格局，更让群众对健康保障充满期待。未来，新绛县人民医院将以更实举措、更优服务，守护好全县百姓的健康，在县域医疗高质量发展的道路上续写新的篇章。

特约通讯员 卫世新 杨建义 通讯员 景 燕