“双机制”融合开创基层治理新面貌

本报讯（记者 韩维元）一面写着“网格汇需求解民忧 支部办实事暖人心”字样的锦旗，一封情真意切的感谢信，是芮城县古魏镇平安社区基层治理成效最生动的注脚。近日，该社区安居南区居民樊霞霞专程来到社区党群服务中心，将这份沉甸甸的敬意送到党支部书记韩飒飒手中，感谢小区网格党支部成功追回其孙子误充的大额游戏款项。这起民生诉求的高效解决，正是平安社区创新“双机制”融合、深耕基层治理的一个鲜活缩影。

此前，樊霞霞家中上五年级的孙子因操作失误，在游戏中进行了大额充值。眼看辛苦积攒的钱财面临损失，樊霞霞心急如焚，第一时间向社区网格员侯国银寻求帮助。接到诉求后，侯国银迅速梳理情况并上报社区，小区网格党支部书记范俊虎当即启动“派单”流程。得知情况后，小区网格党支部在职党员、古魏派出所辅警宁旭雷“接单”后，放弃休息时间，多次与游戏平台客服耐心沟通协商，细致整理充值记录、核对相关政策规定，凭借专业优势全力为居民争取合法权益，最终成功追回全部充值款项，及时化解群众的急难愁盼问题。

自去年夏季以来，平安社区立足为民服务核心，以“群众微心愿·党员来点亮”活动为抓手，精心打造特色服务品牌，重点聚焦残障人士、独居老人等特殊群体，创新构建“居民点单、组织下单、党员接单”的闭环服务链条，建立起从心愿收集、审核发布到党员认领、落实反馈的全流程工作机制。从陪伴独居老人闲话家常、为行动不便者义务理发，到开展健康义诊咨询、提供专业法律解答，一个个看似微小的心愿，在党员干部的接力落实中逐一落地，让暖心服务渗透到社区的每一个角落，绘就了民生幸福的温暖底色。

在抓实“微心愿”服务的同时，平安社区持续深化资源整合，积极联动“双报到”的在职党员、包联单位及共建单位力量，推动形成组织共建、服务联动、资源共享的基层治理新格局。为让党员服务从“被动响应”转向“精准对接”，平安社区创新建立在职党员“特长档案”，搭建“特长认领+岗位匹配”专属服务平台，结合群众需求精准设置政策宣传、环境整治、矛盾调解、便民服务等12类特色岗位，引导党员干部以初心热情投身志愿服务，以专业所长破解民生难题，实现“群众所需”与“党员所能”的同频共振。

“微心愿”传递民生温度，“特长档案”激活治理效能。如今，两大机制在平安社区深度融合、同向发力，有效破解了基层治理服务碎片化、响应滞后等难题，持续提升基层治理精细化水平。据统计，2025年，平安社区通过“双机制”融合模式，累计解决居民各类诉求90余件，办结率、满意率均达100%，真正实现了“居民有需求、社区有回应，群众有困难、党员有行动”的治理目标，以基层治理创新实践筑牢民生幸福根基。