“放心消费+政策激励” 我市组合拳释放消费潜力

“以前在实体店买衣服总怕不合适没法退，现在看到‘无理由退货’的标识，逛街购物更放心了！”1月20日，在运城市购物中心一家羽绒服专卖店内，市民王女士拿着刚选购的羽绒服满意地说。

与此同时，运城万达广场苏宁易购门店里，市民正在积极咨询以旧换新在2026年的新政策。

2026年以来，我市以“无理由退货”扩面提质与“消费品以旧换新”政策升级为两大抓手，构建“放心消费+政策激励”双重保障体系，持续释放消费潜力。

无理由退货全覆盖 从城区到乡镇的放心消费网络

“请您放心，只要商品完好、不影响二次销售，7天内可凭购物小票无理由退货。”在购物中心，导购台服务人员正向顾客介绍退货政策。作为运城市“线下实体店无理由退货”承诺单位之一，这家商场从食品、日用品到服装鞋帽，除特殊品类外均实现无理由退货全覆盖。

运城市市场监管局相关负责人介绍，为进一步优化消费环境，提升消费品质，市市场监管局在全市范围内倡导“线下实体店无理由退货”承诺。2025年12月24日，该局公布了2025年度“线下实体店无理由退货”承诺单位名单，全市13个县（市、区）已有3108家商户主动参与，涵盖商场超市、服装鞋帽、家电数码、珠宝首饰等20余个业态，初步构建“无忧退”消费格局。

从2024年签署承诺书的1252家门店，到2025年扩展到3108家门店，我市“线下实体店无理由退货”制度正在快速普及，对于我市市民消费的保障范围也在快速扩大。

“刚开始也担心退货率太高影响盈利，但实施半年后发现，顾客满意度提升了，复购率反而增长了20%。”购物中心内某服装店老板郭红霞算了一笔账，自从加入无理由退货承诺单位，门店客流明显增加，虽然偶尔发生退货现象，但诚信经营带来的口碑效应让销售额稳步提升。为保障政策落地，我市建立动态监管机制，通过日常检查、随机抽查、明察暗访等方式督促商户履行承诺。同时，开通12315投诉举报专线，确保消费者维权渠道畅通。

家住凤凰小区的王蓉蓉对此深有体会。前不久，她在购物中心超市购买了一台破壁机，回家后发现操作复杂，便抱着试一试的心态申请退货。“没想到超市二话没说就办理了退款，全程不到10分钟。”王蓉蓉说，以前最怕买错，现在再也不用为买错东西犯愁了。

“购物中心推出‘七天无理由退货’已经有些年头了，只要确认是属于我店销售的商品，不影响二次销售的，一律执行7天无理由退换货制度。对金额较小、保质期较短的食品及农副产品，推出顾客不到店直接手机退款服务。”购物中心消费维权服务站负责人介绍道，“我们还在每月月底对退货用户进行回访，回访满意率常年保持在99%以上。”

市场监管部门将对参加承诺的实体店进行动态监督管理，加强跟踪服务和监督落实，加大日常监管、随机抽查、明察暗访力度，打造“安全购”“无忧购”“放心购”的消费环境，全力营造“放心消费在运城”的良好消费氛围。

以旧换新再加力 真金白银补贴激活升级需求

“旧冰箱评估价800元，加上政府15%的补贴和企业让利，新冰箱最终只花了3200元，比直接购买便宜了1300元！”在苏宁易购家电专卖店，市民李女士正在办理家电以旧换新手续。她淘汰了使用8年的旧冰箱，换上了一级能效的智能无霜冰箱，“不仅节能省电，还能手机远程控制，补贴政策太给力了。”

2026年，运城市在家电和数码品类聚焦绿色智能导向，家电以旧换新针对冰箱（含冰柜、冰吧）等六类产品限定一级能效或水效标准，数码和智能产品针对手机、智能教育平板等四类限定单件含税售价不超过6000元，两类产品统一按扣除所有环节优惠后最终售价的15%补贴，家电单件上限1500元、数码和智能产品单件上限500元，简化流程实现快速审核兑现。

同时，我市依托万达广场、苏宁广场、新象城等核心商圈，引导商户推出专属优惠，形成“政府补贴+商户折扣+满减优惠”多重叠加，为以旧换新客户提供免费安装、售后延保、专属通道等增值服务，降低消费门槛、提升体验，持续激活实体商业活力。

就在上周六，位于国科欢乐港的华为授权体验店内人头攒动，来店咨询消费的顾客络绎不绝。

“因为是每周五发放国家补贴的券，所以很多顾客都是周五抢了券，周六直接过来买手机。在我们店里的手机，6000元以下的手机可以享受国家补贴500元，部分机型我们店里还会再优惠最高500元，这样在店内购买手机立省1000元，很多顾客都觉得非常划算。”该店店长王瑞雪说。

以旧换新这一国家补贴活动对店内的消费和客户流量拉动效果明显，据王瑞雪介绍，自从这一补贴活动开展以来，店内人流比往常至少增加20%，成交率也有明显上升。

在比亚迪某4S店内，销售经理赵伟忙得不可开交。“政策升级后，每天咨询以旧换新的客户比去年多了3倍。现在进店还可以享受厂家置换补贴最高1.5万元，以及精美礼品可以赠送给购车者。”赵伟说。

据市商务局市场科负责人介绍，今年的汽车以旧换新活动与去年最大的不同是需要通过“限额实施、报名摇号”的方式换取补贴资格，省商务厅会公布当月摇号时间，每月组织一次摇号，广大用户可在“云闪付”内的专门通道报名，报名却未摇中者自动进入下一轮摇号池，无需重复操作。

“此次汽车品类的以旧换新，按对应标准补贴，新能源汽车可获得售价12%最高2万元、燃油车获得售价10%最高1.5万元的补贴额度。”该负责人介绍。

为确保政策精准落地，我市建立了“部门协同+平台监管”的工作机制。市商务局联合市场监管、财政、税务等部门，建立信息共享和联合核查机制，确保在政策范围内简化申报流程，提高工作效率。

本报记者 朱 姝