雪夜滞留有难处 高速服务有温度

“师傅，我们食堂准备了热饭，先吃点垫垫肚子，等雪小了再赶路……”1月19日晚，在运城高速常平收费站内，工作人员一边安抚司乘人员情绪，一边把一份份热乎乎的饭菜送到大家手中。

当日，我市迎来大范围降雪天气，多条高速路段因积雪结冰临时管控。夜色中，常平收费站广场灯火通明，雪花在探照灯下斜斜落下，一辆辆货车、小客车在站前排起长龙。随着时间推移，滞留车辆越来越多，不少司机下车活动取暖，时不时向现场工作人员询问路况。

“啥时候能走？”“前面结冰严重吗？”面对司乘的询问，收费站工作人员一边耐心解释，一边主动协调服务保障。为缓解大家等待时的焦虑，常平收费站迅速启动应急服务机制，员工食堂内忙碌起来：烧水、熬粥、煮面、热包子……蒸汽顺着锅盖往外冒，驱散了冬夜里的寒意。

天刚蒙蒙亮，站前仍停着不少车辆。常平收费站负责人第一时间叮嘱食堂多准备早餐，既要量足，也要热乎。后勤人员分工协作，不到半个小时，几十份暖心早餐全部送到司乘人员手中。

同一时间，运城高速各单位以雪为令、协同作战，全力投入除雪保畅工作。绛县养护工区采取梯队作业，对高速路面进行清雪除冰；万荣东收费站组织全员清扫车道积雪；闫景收费站党员职工集中清理收费广场和车道重点区域；运城东收费站工作人员手持雪铲，在风雪中清理广场积雪……  记者 刘凯华