智能问答系统破解便民服务难题

本报讯（特约通讯员 张广瑞 通讯员 王晶晶）为优化营商环境，提升政务服务效能，绛县行政审批服务管理局积极探索“互联网+政务服务”新路径，于11月开发上线智能问答小助手系统。

智能指引，办事效率“提”起来。办事群众只需通过线上平台向智能问答小助手提问，即可快速获取清晰的办事流程、材料清单和注意事项。提前备齐材料、明确办理步骤，大幅缩短办事时间，有效降低了办事时间成本和人员精力消耗。

个性服务，政务温度“暖”起来。针对群众多样化的咨询需求，智能问答小助手支持口语化表达识别，能够提供个性化、精准化的解答。同时，充分考虑特殊群体需求，系统特别增设字号放大、语音播报等功能，为老年人等特殊群体提供贴心服务，让政务服务更有温度，切实提升了不同群体的办事体验。

分流减负，服务质效“优”起来。智能问答小助手上线有效分流了人工窗口的重复性咨询工作，将工作人员从咨询解答中解放出来，使其能够集中精力处理复杂业务和解决疑难问题。这一举措不仅减轻了窗口工作压力，还推动该县政务服务朝着“高效、精准、便捷”的方向升级，实现了服务质量与办事效率双提升。

绛县行政审批服务管理局负责人表示，该局将持续深化人工智能技术在政务服务领域的应用，不断优化智能问答小助手知识库和服务功能，以科技赋能政务服务，为群众和企业提供更优质、更高效的服务，助力县域营商环境持续优化。