智慧政务，让办事更便捷

“以前办事得跑到窗口问流程，现在对着手机就能问清要带啥材料，太方便了！”12月19日，前来绛县政务服务中心办事的古绛镇中杨村的王斌卡，通过智能问答小助手快速获取了食品经营许可证办理指引，迅速完成了业务办理。这是绛县行政审批服务管理局依托人工智能技术，创新政务服务模式，破解群众“多次跑、往返跑”难题的生动缩影。

“我年纪大了，眼神不好，打字也费劲，没想到对着手机说说话，就能把个体户变更地址的事儿问得明明白白！”今年60岁的张喜月，在县城经营一家熬菜馆。此前，他打算变更店铺注册地址，担心不懂流程要多跑几趟，尝试用智能问答小助手的语音播报功能后，不仅了解了所需的材料，还通过字号放大功能看到了办理窗口的具体位置和办公时间。按照指引备齐材料后，张喜月仅用一个小时就办完了所有手续。他连连称赞：“找智能助手比找人打听还靠谱，我们老年人来这办事也不用犯愁了！”

为持续优化营商环境，提升政务服务效能，绛县行政审批服务管理局聚焦群众办事的“堵点”“痛点”，积极探索“互联网+政务服务”新路径，开发上线智能问答小助手。该系统通过专业知识库训练和本地化场景精准适配，深度整合政务大厅全领域业务关键信息，具备智能咨询、政策解读、办事指引等多项功能，真正实现了政务服务“零距离”“全天候”。

智能指引，让办事效率“提”起来。群众无须跑腿到窗口咨询，只需通过线上平台向智能问答小助手提问，即可快速获取清晰的办事流程、材料清单和注意事项。提前备齐材料、明确办理步骤，大幅缩短了办事时间，有效降低了群众办事的时间和精力成本。

个性服务，让政务温度“暖”起来。智能问答小助手支持口语化表达识别，能够提供个性化、精准化的解答。同时，系统增设字号放大、语音播报等无障碍功能，为老年人等特殊群体提供贴心服务，提升了不同群体的办事体验。

分流减负，让服务质效“优”起来。智能问答小助手的上线，有效分流了人工窗口的重复性咨询工作，将工作人员从提供咨询解答服务中解放出来，使其能够集中精力处理复杂业务和解决疑难问题。这一举措，不仅减轻了窗口压力，更推动全县政务服务朝着“高效、精准、便捷”的方向升级，实现服务质量与办事效率的双提升。

党的二十届四中全会精神强调“坚持民生导向，深化‘高效办成一件事’改革”“依托数字赋能，推进政务服务智能化”。绛县行政审批服务管理局负责人表示，他们将持续深化人工智能技术在政务服务领域的应用，不断优化智能问答小助手的知识库和服务功能，以科技赋能政务服务，为群众和企业提供更优质、更高效的服务，助力县域营商环境持续优化。

张广瑞 王晶晶