万荣县行政审批服务管理局——“一件事”办好暖民心

今年以来，万荣县行政审批服务管理局围绕企业群众高频办事需求，梳理事项清单，明确服务范围，优化办理流程，变“被动受理”为“主动服务”，不仅有效破解了企业群众办事的急难愁盼，也为全面推动政务服务提质增效提供了生动实践。

“真没想到，在家里就把残疾证给办了！”近日，万荣县里望乡毋村村民高先生的家人感慨道。因肢体残疾行动不便，高先生及其家人正为如何前往该县县城办理残疾人证发愁。12月17日，万荣县残疾人联合会驻该县行政审批服务管理局的工作人员主动上门，从资料准备、整理到系统上传全程帮办代办。待公示期满，高先生就可以领到他的残疾人证了。这一变化，源于该局全力推进的“残疾人服务一件事”改革落地见效。

今年，万荣县行政审批服务管理局联合该县民政、人社等共同出台了《万荣县“残疾人服务一件事”工作方案》，积极推行扶残助困“一件事一次办”，强化数据共享，明确责任分工，优化服务流程，并在万荣县政务服务中心专门设立“办理残疾人证”窗口，实现线下办事“一门”“一窗”，让扶残助困“一件事”办理“最多跑一次”。

不仅如此，万荣县残疾人联合会驻该县行政审批服务管理局的工作人员每月两次把新办理的重度残疾人、困难残疾人和三、四级智力、精神残疾人名单推送给民政局，用于困难生活补贴和重度护理补贴资格认定，并主动提醒符合条件的对象及时办理；每月将人员变动信息及时反馈给医保部门，确保符合条件的残疾人能够享受参保补助。同时，针对行动不便的残疾人，定期组织上门助残服务，将申请受理、残疾评定等环节从机构延伸至家庭，有效解决残疾人往返奔波之苦。

据统计，自“残疾人服务一件事”改革实施以来，万荣县线上办理584件，线下办理487件，有效解决了“残疾人服务”业务办理中多环节、多处跑、来回跑等问题，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

“残疾人服务一件事”的成功实践，是万荣县行政审批服务管理局系统推进“高效办成一件事”改革的缩影和亮点。今年，该局将“高效办成一件事”作为优化营商环境、提升治理能力的重要抓手，系统谋划和整体推进。

万荣县行政审批服务管理局成立领导小组，印发专门的任务通知，并对照国家、省、市发布的重点事项清单，结合本地实际，梳理制定了涵盖48个事项的县级“高效办成一件事”任务清单，明确了17家牵头单位和32家配合部门的职责。线上，在政务服务网配置了“高效办成一件事”专区，发布清晰的办事指南；线下，在万荣县政务服务中心设立综合服务窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一站式”服务模式。

随着“高效办成一件事”改革的深入推进，该局打造出一批特色亮点：“退役军人服务一件事”提升服务保障水平，整合多个部门事项，实现一次告知、一表申请、一窗受理；“教师资格证申领一件事”实现“零跑腿”，创新推出“001”工作法，即线上申请“零跑腿”、证件寄递“零收费”、线下受理“一次办”，通过政府购买服务、政邮合作等方式，申请人足不出户即可领取证件；“道路货运企业开办一件事”助力“加速跑”，通过精简材料、流程再造，申报材料由17份压减至7份，精简59%，办结时限从20个工作日压缩至最快当场出证，为市场主体提供了极大便利。

这些改革举措获得了广泛认可：《以“一件事”破题 解残疾人急难——万荣县全面推进“残疾人一件事”改革落地》被纳入我市优化营商环境典型案例；《万荣县“001”工作法助推申领教师资格证“荣易办”》《道路运输“加速跑”高效办成“一件事”》荣获“全国第五届数字政务创新峰会‘高效办成一件事’基层实施常态化推进机制建设典型案例”。

从残疾人办事便捷化，到教师资格证申领“零跑腿”，再到道路运输业务“加速办”，万荣县行政审批服务管理局以“一件事”为小切口，撬动政务服务大变革，用实实在在的改革成效，为群众幸福生活“加码”，为优化营商环境“赋能”。

接下来，万荣县行政审批服务管理局将继续深化“高效办成一件事”改革，持续梳理和优化办事流程，加强工作人员业务培训，提升服务质量“软实力”，努力让企业和群众办事体验更好、成本更低、效率更高，以更优质的政务服务为经济社会高质量发展注入新动能。

记者 王月文