全周期帮办践初心——从运城市银发事业发展促进会落地看政务服务优化

近日，市行政审批服务管理局收到一封来自运城市银发事业发展促进会的感谢信与一面锦旗。字里行间的真挚谢意，不仅是对政务服务工作的高度认可，更勾勒出一幅精准审批与高效代办相辅相成的暖心服务图景。

从一份主题模糊、目标不明的请示，到顺利颁发的协会法人登记证书，运城市银发事业发展促进会的正式成立，背后藏着一段鲜为人知的曲折历程。而托举这份“银发事业”起航的，正是市行政审批服务管理局社会事务科与市政务服务中心帮办代办团队——他们以“急群众所急、想群众所想”的责任担当，用精准审批筑牢质量防线，以高效代办跑出服务速度，书写了一段暖心的政务服务实践。

精准指导：为“银发事业”解开“申请难题”

面对运城市银发事业发展促进会的初步咨询，市行政审批服务管理局社会事务科迅速进入“服务状态”，凭借扎实的政策储备和丰富的业务经验，主动扛起指导责任。

业务范围如何界定才能切合“银发事业”核心？会员构成怎样设置才符合登记规范？这些申请人眼中的“难题”，在社会事务科工作人员手中被逐一拆解、细致阐释。他们不仅为申请人拨开“政策迷雾”，更结合运城银发事业发展实际，帮其找准协会定位、明确发展目标。从办事群众想快速办结的诉求出发，工作人员建议该协会一边填报资料，一边同步安排召开成立大会事宜。申请人提出不知道如何入手筹备成立大会的有关事宜，工作人员了解情况后，从会议议程的拟定，到主持词的编写，再到整个会场的布置都给予了全程指导，并提供了可以参考的模板。在工作人员的全程耐心指导下，运城市银发事业发展促进会成立大会终于得以顺利召开，这些工作为后续登记注册大大节省了时间，这份“点对点”的精准指导，让模糊的“银发梦想”变得清晰具体。

贴心代办：让“奔波之苦”化为“安心之托”

“原本以为要跑断腿、磨破嘴，没想到把事情托付给帮办代办团队，我们彻底省了心。”这是申请人在领证时的真切感受。帮办代办团队以“全程靠上、主动服务”的姿态，将“群众跑”变为“团队办”，用细致入微的服务化解申请人的后顾之忧。

面对促进会筹备初期“流程不熟悉、线上系统操作不熟练”的困境，帮办代办工作人员第一时间主动靠前对接。“成立流程有哪些？”“材料规范是什么？”“政策要求有哪些？”对于申请人抛出的一连串疑问，工作人员逐一拆解，给出清晰全面的解答，彻底打消了大家的顾虑。在材料准备阶段，工作人员更是细致入微，从表格填写的规范到文件盖章的细节都逐一指导，发现填报有误时，立即截图标注问题，通过微信逐句反馈修改意见。为了加快办理进度，工作人员多次协助申请人核对材料，上班时线上“手把手”教学线上系统操作，下班后依然保持沟通畅通，用“不打烊”的服务姿态，把促进会的事当成自己的事。

这种“全流程、无死角”的跟踪服务大幅缩短了办理周期，更让申请人切实感受到超越预期的温暖与安心，真正实现了“一次托付、全程无忧”。

协同发力：以“团队合力”跑出“运城速度”

运城市银发事业发展促进会能快速获证，背后是市行政审批服务管理局社会事务科与市政务服务中心帮办代办团队“1+1＞2”的协同作战。社会事务科扮演“专业大脑”角色，精准把握政策标准，及时解决审批过程中的业务难点，为办理流程“把好关、定好向”；帮办代办团队当好“服务能手”，高效衔接材料准备、提交、跟踪等各环节，确保流程无缝对接、进度稳步推进。

两个团队分工明确、配合默契，从政策指导到材料完善，从进度跟踪到问题协调，形成了环环相扣、高效运转的服务链条。最终，在双方的紧密协作下，该促进会以远超预期的效率顺利拿到登记证书。促进会申请人那句发自肺腑的“谢谢，你们费心了”，不仅是对全体工作人员辛勤付出的认可，更是对运城政务服务温度与速度的最佳褒奖。

“好运办·帮您办”，这句朗朗上口的服务承诺，早已成为市行政审批服务管理局工作人员的行动指南。他们用日复一日的坚守，诠释着“为民服务”的初心，用精准审批与高效代办的双轮驱动，为政务服务注入温度与力量。他们的专业素养，不仅彰显了帮办代办队伍的过硬能力，更让群众切实感受到我市优化营商环境、支持民生事业的决心。未来，市行政审批服务管理局将继续秉持这份责任与担当，让优质服务成为运城营商环境最鲜明的底色，为更多民生事业、发展项目保驾护航。

记者 柴瑜竟