永济市展开政务服务能力提升系统培训

本报讯（记者 郭 华）近日，永济市行政审批服务管理局组织开展了政务服务能力提升系统培训，旨在提升政务服务工作人员专业素养与服务水平，筑牢政务服务“软实力”根基，进一步优化政务服务环境，增强企业群众的获得感与满意度。

此次培训紧扣“标准化、规范化、便利化”服务要求，聚焦政务服务一线高频需求。在礼仪动作讲解及训练环节，授课老师通过理论讲解、案例分析、现场示范等方式，指导站姿、坐姿、手势指引、微笑服务等基础礼仪动作。学员们积极参与实操训练，规范服务姿态，打磨沟通话术，着力打造“有温度、有礼仪、有素养”的政务服务形象。

现场标准化管理培训环节，授课老师结合日常工作实际，围绕政务服务大厅环境优化、物品摆放标准进行系统讲解，并在课后现场示范工位整理方法，让窗口人员熟练掌握各类物品整理技巧，进一步提升政务服务大厅的运行效率和管理水平。

以训促学固根基，以学促干提质效。参训人员纷纷表示，通过此次培训，已熟练掌握政务服务的服务标准、行为规范、沟通技巧，今后将不断增强服务能力，确保各项服务规范内化于心、外化于行，让群众切实感受到“规范有力度、服务有温度”的政务服务新体验。