破题于“诉”，暖心于“途”

一条条畅通无阻的道路，不仅是经济发展的动脉，更是传递民生温度的纽带。而在这些道路上奔波的货车司机，他们的诉求能否被听见、困难能否被解决，直接关系到交通运输行业的健康发展。今年以来，万荣县纪委监委紧盯“货车司机投诉处置效率不高”问题，靠前监督、精准发力，推动构建响应更快、服务更暖、反馈更实的治理新格局，为货车司机权益保障和县域经济“一路畅通”注入坚实的纪检监察力量。

找准“症结”才能开对“药方”。今年6月，万荣县纪委监委以“找准症结、靶向施治”为行动导向，主动联合县交通运输管理局等职能部门，走进万荣县宏信汽贸物流有限公司、山西恒达运输有限公司等重点运输企业，与120余名司机面对面交流。从“运费结算周期长”到“驿站服务功能不足”，从“投诉渠道不清晰”到“问题处理反馈慢”，纪检干部把司机们的烦心事一一记下，共收集有效诉求37条，精准划定问题清单，为后续整治工作找准了靶心。

倾听是为了更好地行动。针对驿站服务功能薄弱的问题，万荣县纪委监委以司机需求为出发点，推动实施“微改造、精提升”工程。如今，升级后的皇甫驿站、乌停驿站焕然一新：新增的司机休息室配备舒适床铺与便捷充电设备，“法律咨询角”有公益律师定期坐班，“物流信息屏”实时更新货源与路况。一系列暖心举措，让货车司机从驿站的“匆匆过客”变成“常来常客”，“驿站”真正成为货车司机信赖的“温馨港湾”。

解决“驿站不暖心”是第一步，更要打通“投诉处理效率低、反馈结果无回音”这一核心堵点。在万荣县纪委监委的跟踪推动下，县交通运输局打出一系列“制度组合拳”，先后出台《货车司机投诉处理管理办法》《货车司机投诉处置回访制度》《货车司机投诉处置自评制度》等3项制度，构建起“接收—处置—反馈—评估”全链条闭环机制。新机制运行后，货车司机投诉处置效率提升40%，回访满意率达93%，真正实现“有诉必接、接诉即办、办必有果”，让货车司机的合法权益“看得见、摸得着、有保障”。

整治不能是“一阵风”，常态长效尤为重要。万荣县纪委监委推动建立“月度抽查+季度复盘”长效机制，每月随机抽取部分投诉案件开展“回头看”，每季度召开整治推进会，持续拧紧责任“螺丝”。截至目前，已推动整改问题12项，确保整治效果不反弹、可持续。

从精准察情到机制重塑，从驿站焕新到长效赋能，万荣县纪委监委始终以“小投诉”撬动“大民生”，用监督的“力度”守护民生的“温度”，让每一位奔波的货车司机，都能感受到权益被尊重、困难有人管、前路有保障。该县纪委监委相关负责人表示，将继续聚焦民生领域痛点难点问题，让监督的“阳光”照亮更多群体的“幸福路”，为县域经济高质量发展注入强劲“纪检动能”。

记者 邢智轩 通讯员 王 晶