七旬老人为市热力公司送感谢信

运城晚报讯（记者 赵雪）近日，家住盐湖区西城街道府西街社区的洪永华老人，将一封手写感谢信送至市热力有限公司，为其工作人员认真负责、耐心细致的服务点赞。

据了解，11月18日21时许，洪永华老人家中的暖气片突然开始喷水。“我当时又急又慌，心想都这么晚了，哪还有人能上门维修……”情急之下，老人想起供热网格员上门发放的“致热用户的一封信”及用户服务手册，上面附有服务热线，便抱着试试看的心态打通了电话。

接线员耐心安抚老人，并仔细询问了住址与漏水情况。随后，平台迅速调度离老人住处较近的暖心服务队队员梁彬前往处置。接到指令后，梁彬仅用20分钟便赶到现场。“进门后，我先检查漏水点，发现是因暖气片沙眼导致热水喷涌。”梁彬回忆，“我迅速关闭阀门，约20分钟后漏水情况得到控制。”离开前，梁彬贴心叮嘱：“之后有啥事，您直接打我电话就行。”洪永华老人感慨：“今年供暖季不一样，网格员主动上门送联系方式，让我感觉心里很踏实！”为表达感激之情，他随后写下一封感谢信。

市热力有限公司相关负责人表示，将把“访民问暖”作为常态化工作，高效响应用户诉求，切实解决群众的“急难愁盼”，全力保障广大群众安全、温暖过冬。